从自学考试服务职能管理向流程管理的转变

梅艺华　吴丽华　管鑫擂

摘要：传统教育理念的转变为自学考试提供了发展契机，随着人们对知识和学历的追求以及终身教育理念的推广自学考试之风兴起。自学考试的弥补了学历教育顺次上学的不足，为人们提供了更多的学习和接受教育的机会，自学考试的市场需求催生了自学考试服务机构。目前自学考试服务职能已经十分完善，如何将自学考试服务职能管理想流程管理转变成为研究的重点。

关键词：自学服务；服务职能管理；流程管理

自学考试的兴起是现代社会终身学习理念及教育改革的重要体现，自学考试为广大学子提供了学历教育的广阔平台，作为国家学历考试的基本制度之一，自学考试是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式，自学考试的发展有利于提高国民素质，为建设社会主义现代化国家提供人才资源的储备。

一、自学考试服务职能管理发展概述

自学考试是开放式的教育形式，自学考试机构提供给考试者考试服务，其中包括为考试者提供相关的考试咨询、学习软件的使用、学习知识的教授以及课后的学习辅导等服务。如果自学考试机构不具备服务的职能，自学考试将不成为现代化的教育形式。

（一）自学考试服务职能管理的内容

自学考试的服务对象是参加自学考试的个人，自学考试的服务内容可以概括为以下几个方面：第一是为参加自学考试的个人提供知识学习的辅导。……