探讨基层供应室与临床科室间矛盾产生因素与解决策略

李艳蕊

【摘要】 目的 探讨消毒供应室与临床科室矛盾产生因素，并采取有效的解决策略。方法 针对目前消毒供应室与临床科室中存在矛盾进行总结，采取行之有效方法达到解决矛盾的效果。结果 在消毒供应室与临床科室矛盾产生诸多因素中，存在最为突出的两方面因素：一方面是供应室人员与临床医务人员缺少有效沟通，缺乏主动服务意识造成临床不满；另一方面临床医护人员对供应室工作不认可和不信任、对供应室工作有偏见。结论 加强与临床联系，建立有效沟通机制，规范服务用语，端正服务态度。加强人员素质培训，让临床认识、理解和谅解供应室，直至配合、支持供应室，从而建立和谐融洽的良好人际关系。

【关键词】 供应室 临床科室 临供矛盾 产生原因 解决策略

【中图分类号】R187 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0624-02

从2009年10月开始，各医院对集中管理越来越重视.对供应室的要求也不断地增高，随之临供矛盾也呈上升趁势，这让工作在供应室所有护士长们值得深思。如何预防临供矛盾成了各級医院供应室护长议论和探究的焦点。当前，由于护理人员编制不足，工作强度过大，再加上护士素质参差不齐，缺乏主动服务的意识，极容易触发各种各样的矛盾。我就临供矛盾产生的原因进行分析，并提出一些解决策略，与同行共同探讨，以期与同行们交流共勉。

1 临供矛盾产生的诸方面因素

1.1 人员方面

1.1.1 供应室人员

1.1.1.1工作量大，缺乏沟通 供应室……