浅淡沟通在护患关系中的重要性

周敏英　唐娟

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0646-01

沟通是心理学常用的一种治疗手段，是一种技巧，目的是帮助患者面对与适应不能改变的环境和状态，克服心里上的障碍。在临床护理工作中，护士与患者及家属接触最频繁，护患间的沟通对于了解患者身心痛苦、帮助医生进一步了解患者及家庭情况，提高疗效是非常重要的。良好的护患沟通可增进护理人员对患者的了解，减少护理差错事故的发生，从而获得与患者有关的全面的、有用的信息，使患者处于一种最佳的身心状态。

在护患沟通过程中，必须有效掌握沟通技巧。护士应做到仪表端、庄举止大主，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼，良好的第一印象能使护士在短时间内赢得患者及其家属的好感乃至信任，对建立良好的护患关系非常重要。根据不同层次的病人，护理人员应采取不同的沟通技巧，最大限度的满足他们的身心需要。

一、非语言沟通

1、环境：许多患者在新入院治疗时对医院的感知首先是通过环境的作用来实现的。病室周围绿化、室内陈设鲜花都可使患者感到有一种生命力在召唤，在这样优美的环境中使患者进入最佳治疗状态。

2、护士礼仪：护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为准则，是护士素质、修养、行为的综合反映。良好的礼仪，可以体现出护士的文化修养、审美情绪及知识涵养，也可以反映出敬岗、爱岗，对岗位工作的高度责任心和事业心。……