浅谈基层中医科护患沟通技巧

罗世芳

【关键词】护患 沟通 技巧

【中图分类号】R197.323 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0708-01

基层中医科大多住院病人的特点是：年龄大、病程长、慢性病多、反复多次住院。对药物、检查疾病方面的知识、一知半解，护士与患者的沟通比较困难，特别是有的病人因耳朵听不见，眼睛看不见，大脑记忆力差，护士与患者的沟通比较困难，所以要求护士除了具有优秀的思想品德、精湛的护理技术和认真负责的工作态度外，还要有一颗热爱护理事业的心、还要不断的加强文化修养，拓宽知识面，培养职业要求的特有气质和与人沟通的语言能力，以建立融洽的护者关系，出色地完成护理工作。

1.沟通的资料

1.1收集患者的有关资料，提供患者必要的知识和健康教育。

1.2建立一个互相信任的良好护患关系，使患者心情舒畅，机体功能增强，是患者配合治疗和有助于治療。

1.3观察患者非语言行为，以了解患者的情绪及态度。

1.4以病人共同讨论，确定需要护理的问题。

2.沟通的方法

沟通的途径包括语言性和非语言性。

2.1非语言性的沟通：包括面部表情、手势、动作、姿势、仪表、眼神、语调、态度等。它是个人内心活动的真实表现。是个人自发的难以掩饰的感觉。

2.2语言性的沟通，语言应通俗易懂，简单明确。并注意倾听，使用礼貌性语言。尊重患者的人格。并有针对性，注意语言语调，力求适时适度。

3.沟通的技巧

3.1重视首次接触

新入院患者对医院感到陌生，所以大多数患者会有暂时性的焦虑，孤独、恐惧等……