人性化护理模式对产科患者护理满意度的影响

宣 宇

（江苏省溧阳市上黄镇卫生院妇产科，江苏 溧阳 213314）

人性化护理模式对产科患者护理满意度的影响

宣 宇

（江苏省溧阳市上黄镇卫生院妇产科，江苏 溧阳 213314）

目的 探讨分析人性化护理模式对产科患者护理满意度的影响。方法 选取我院2012年7月至2014年7月妇产科收治的80例产妇，将其分为观察组（40例）和对照组（40例），给予观察组患者行人性化护理，给予对照组患者行常规护理。对比两组患者护理满意度和产妇母婴知识掌握情况。结果 观察组患者护理满意度总体评价要优于对照组，两组差异对比有统计学意义（P＜0.05），结论 对产科患者实施人性化护理模式能有效降低患者焦虑，改善护患关系，患者满意度高，还能提高产科护理服务质量和健康教育效果，对产科开展临床护理工作起着积极的促进作用，值得临床推广和应用。

产科；人性化护理；满意度；影响

产科是医院科室中较为特殊的地方，所有患者均为女性，产妇的生理情况在妊娠和分娩后都会有所改变，再加上敏感性较强，较易影响体内内分泌系统正常运转，如不及时予以护理控制，患者会出现产后抑郁、焦虑等不良情绪，进而影响患者产后康复［1］。对此，我院特选取部分产妇为研究对象应用人性化护理模式，取得良好的效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取我院2012年7月至2014年7月妇产科收治的80例产妇，将其分为观察组（40例）和对照组（40例），年龄21～37岁，平均（26.17±7.42）岁，均为初产妇，孕周37～41周，排除心、肝、肾、等脏器疾病患者、精神性疾病患者、原发性或继发性痴呆患者，两组年龄、孕周等一般资料对比无意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法。观察组：给予观察组患者人性化护理模式；①入院指导；护理人员应在患者入院后带领认识相应的病区，帮助患者及家属了解所在病区的布局，介绍各种规章制度，使患者可以更快更好适应医院环境。②心理护理；患者从住院起所面对的医师和护理人员都是陌生群体，难免会产生疏离感，再加上要面临生产及产后康复等困扰，心理更加脆弱。面对上述现象，护理人员必须着装整齐，举止优雅及以热情主动的态度接待患者，对推动护患关系都起着良好的促进在作用，也会相应提高患者的治疗依从性。其次，产科患者多有易怒、紧张、忧郁等负面情绪，护理人员应及时对患者进行心理沟通，根据患者实际心理情况展开一对一心理护理，耐心回答患者问题，并对患者讲解关于生产的知识，必要时可邀请生产后的患者讲解经验，尽可能消除患者对生产及产后康复的担忧。必要时可发动家属的力量在患者允许的前提下将积极情绪传递给患者，争取家属对患者的理解。③母婴床旁健康宣教；给产妇讲解母乳喂养的好处，指导产妇用正确的哺乳体位。必要时可现场指导，在病房内指导产妇极其家属示范新生儿各种护理措施，鼓励家人动手参与，讲解科学育儿方法。对照组：给予对照组产妇常规护理模式，护理人员独立完成照料新生儿工作，不用家属照料，后期进行喂养知识及健康宣教，等待出院，并给予患者必要的饮食、心理护理，促进患者康复。

1.3 观察指标。满意度［2］：自制护理满意度调差表，设置非常不错、不错、一般、较差、很差5个级别，不同级别设置不同的分数。

1.4 统计学分析：本次检验结果采用SPSS 15.0统计软件，患者护理满意度用%表示，用χ2检验，HAMD用（x-±s）表示，用t检验，如果P＜0.05，则表示结果有统计学意义。

2 结 果

护理满意度度情况见表1。观察组患者护理满意度总体评价要优于对照组，两组差异对比有统计学意义（P＜0.05）。

表1 两组产妇及家属护理满意度

3 讨 论

近年来随着经济水平的不断提升，人们物质生活相对于以往也有了改变，也逐渐增加对医学知识的了解程度，因此对医疗卫生护理方面也有了更高的要求。尤其对于患者来说，他们除了关心自身疾病的治疗、康复情况，当下还更关心自己入院后护理人员对自身所实施的护理效果和质量。伴随着社会、心理、生物医学模式模式的出现，医务人员对疾病治疗的认识也上升至心理、社会层次，不再局限于原先的认识范围内。产科是医院的重要科室，患者均为女性，再加上妇科疾病患者具有保护隐私部位心理，极易出现抑郁、恐惧、焦虑等负面情绪，该如何提高此类患者临床护理质量是产科临床研究的重点课题。

人性化护理是以尊重患者的生命价值、个人隐私、个人尊严为核心，是一种个体化、创造性、整体且有效的护理模式，重点在于为患者营造一个舒适的就医环境，使其在心理、心理等方面处于健康而满足的状态［3］。本文则通过入院指导、心理护理及母婴健康教育三个方面开展人性化护理，在整个护理过程中，护理人员会运用通俗易懂的语言向患者传达疾病知识及各种母婴信息，除了提高患者的治疗依从性，一定程度上还可缓解其内心恐惧、焦虑。尤其生产后的产妇急需育儿经验，护理人员则针对这方面开闸一系列个性化母婴宣教，力求让产妇于出院前掌握母乳喂养等方面知识。本文研究中应用人性化护理模式患者的护理满意度优于对照组，两组差异对比有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，对产科患者实施人性化护理模式能有效降低患者焦虑，改善护患关系，患者满意度高，还能提高产科护理服务质量和健康教育效果，对产科开展临床护理工作起着积极的促进作用，值得临床推广和应用。

［1］ 王会民.产科人性化护理的效果评价［J］.中国实用护理杂志，2012，28（7）:52-53.

［2］ 董咏梅.探讨人性化护理在产科中的临床意义［J］.四川医学，2013，34（9）:1474-1475.

［3］ 郑嬿喆.人性化护理对产科护理质量的影响［J］.国际护理学杂志，2014，33（10）:2844-2846.D

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1671-8194（2015）14-0268-01