取得员工信任，靠什么？

管理者和员工之间建立信任，是一个基于重复行为的循环过程。以下六种重要行为，有助于在员工心里撒下信任的种子。

1.一贯性和可预见性。如果管理者做事始终如一、可以预见、前后不矛盾，并且向员工分享各种决策和行动，就会在员工心中激发起更大的信任。反之，如果管理者做事冲动，朝令夕改，就会失去尊敬。员工可能仍会听从上司的指令，但由于不了解指令背后的道理，所以心里非常沮丧。

2.正直诚信。仅凭决策的一贯性，还不足以在员工中间营造信任的氛围，他们的行动必须符合道德准则。这意味着管理者不能说空话，要做到言出必行，而且是切切实实的行动。

3.公开沟通。这是信任关系的另一个基本变量。不管真相会多么令人不快，管理者也不要向员工隐瞒。如果管理者一味地回避问题，员工就更有可能自行其是，或者干脆跳槽。

4.分派工作和授权。把工作分派给员工，并且授权给他们，也能激发信任感。

5.关爱员工。如果管理者对员工表现出真正的关切，留意他们如何融入团队，就更有可能赢得员工的信任。在这一点上，同理心最能帮助管理者激发员工的信任。

6.忠诚。管理者也要向员工表现出忠诚。当员工的工作遭受外界质疑时，管理者能不能维护他们，也是增加信任的砝码。即使最后证明员工有错，管理者也要支持他们。

摘编自 BNET商学院