人性化管理在护理管理中的应用

孙聪北 米继华 鲁维丽

（河南省郑州市第一人民医院，河南 郑州 450000）

人性化管理在护理管理中的应用

孙聪北 米继华 鲁维丽

（河南省郑州市第一人民医院，河南 郑州 450000）

人性化管理；护理管理；应用效果

现阶段，人们的法律意识、健康意识及自我保护意识不断加强，对护理质量也提出了更高的要求。人性化管理是一种现代化的护理管理模式，以人为管理工作的中心，以全面提高护理质量为主要目标。我院为研究人性化管理在护理管理中的应用效果，从2013年10月起开始实施人性化管理，现将其相关报道总结如下。

1　资料与方法

1.1临床资料：将2013年10月至2014年10月选为观察阶段，在护理管理中实施人性化管理；将2012年10至2013年10月选为对照阶段，实施传统管理模式；均将相同科室的护理人员作为研究对象，并随机选取这些科室在两阶段收治的住院患者各300例。其中观察阶段患者男168例，女132例，最大年龄75岁，最小年龄18岁，平均（45.8 ±9.7）岁；对照阶段患者男171例，女129例，最大年龄77岁，最小年龄17岁，平均（46.1±10.2）岁。两阶段资料比较，无明显差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法：对照阶段实施传统管理模式，观察阶段实施人性化管理模式，具体内容包括：①优化科室人力资源配置。在科室人员配置中进行人性化分工，根据护理人员的实际功能力及特长，安排适量且适当的工作；并实施弹性排班制度，保证工作人员的休息，提高工作效率与质量。②提高护理人员的认识。将人性化管理与制度管理充分结合，在严格坚持制度管理的同时，体现人性化管理特点，强调以人为本；在人性化管理中强调制度管理，加强管理创新。充分调动护理人员的主观能力性，使之能够全身心投入到护理工作中。③提高护理人员的综合素质。定期对护理人员的专业技能进行培训，提高其专业知识；在加强专业培训的同时，还应加强护理人员法律知识的培训，提高其法律意识与自我保护意识。④建立健全的监督机制与奖惩制度。为护理人员扩宽升职渠道，通过竞争激励、奖励激励、感情激励、机会激励、利益激励等激发护理人员的工作潜能，调动其工作积极性、主动性，提高工作效率。

1.3观察指标[1]：统计两阶段护理事故发生情况，主要包括患者药物用错事件、导管脱落及坠床事件发生情况，及护患纠纷发生情况。采用医院自制护理质量调查表与护理满意度调查对护理质量进行评价。护理质量调查量表主要包括护理人员的服务质量、技术水平、清洁卫生、基础护理及差错事件等内容；护理满意度调查表主要护理人员的服务态度、住院环境、护理技能、责任心及风险控制意识等内容，满分均为100分，得分越高，表示护理人员的护理质量越好，患者护理满意度越高。

2　结 果

2.1两阶段患者护理事故、护患纠纷事件发生情况比较：观察阶段患者药物用错事件、导管脱落、坠床等护理事故发生率及护患纠纷发生率均低于对照阶段（P<0.05），组间经对比，差异有统计学意义，见表1。

2.2两阶段护理质量与满意度评分比：观察阶段护理质量评分为（95.7 ±3.4）分，满意度评分为（96.8±2.2）分；对照阶段护理质量评分为（81.5±4.4）分，满意度评分为（79.8±5.1）分.观察阶段护理质量评分与护理满意度评分均高于对照阶段（P<0.05），有统计学意义。

3　讨 论

现阶段，由于医疗体制的不断改革，护理模式也不断进行改革与创新，在满足临床护理要求的同时，最大程度满足患者需求，提高护理质量，改善护理水平。人性化护理是一种新型的、现代化的护理模式，体现了“以人为本”的新型护理理念，以激发护理人员的积极性、创造性及主动性为主要目标，全面调动护理人员的主观能力性[2]。在护理管理中实施人性化管理，可为护理人员提供良好的工作环境，充分尊重、激励、关爱护理人员，减轻患者工作量，缓解其工作压力，充分激发其工作潜能，提高工作效率，保证工作质量，为患者提供一种综合的、舒适的、优质的、人性化的服务。

在护理管理中实施人性化管理主要是因为：①护理工作专业性较强，且服务对象均为特殊人群，护理人员需轮流值班，生物钟长期处于紊乱状态，对工作人员的生理及心理健康危害较大。②在具体护理工作中，护理人员不仅是护士，同时还是组织管理者、教育者及相关咨询者，医师、医院管理者、患者及其家属均对其提出了较高要求，护理人员职业压力大。③人力资源缺乏。由于护理工作强度大、专业技术要求高，导致护理人员较为缺乏，人力资源分布不均现象严重。④法律意识提高。随着法律教育的普及，人们的法律意识不断提高，另外自我保护意识加强，在无形中加大了患者的工作压力与心理压力，因此在护理管理中实施人性化护理管理是十分必要的[3]。

通过本次观察可以看出，人性化管理模式在护理管理中的应用效果显著，值得在临床上推广。

[1] 唐秀红.人性化护理在护理管理中的应用[J].临床合理用药,2014, 7(8A):164.

[2] 张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药,2013,8(16):261.

[3] 陈玉莲.人性化管理在护理中的应用与效果分析[J].齐鲁护理杂志,2012,18(12):100.

表1　两阶段患者护理事故、护患纠纷事件发生情况比较[n（%）]

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1671-8194（2015）33-0217-01