浅谈电子商务环境下的假日物流

陈玲

摘 要：随着互联网技术快速进步，电子商务蓬勃发展，越来越多的人喜欢网上购物。目前，B2B和B2C成交量逐年递增，电子商务通过个性化服务，充分运用互联网的功能，向消费者提供虚拟的购物环境，展现多视角，门类齐全，全方位的销售服务模式。在节假日期间，各大电商为了赢得更多的市场销售份额，会做很多优惠的促销活动，因此，短时间内，电子商务业务量会剧增，对物流的需求也会迅速提高。传统的电子商务企业与物流公司合作模式受到了极大挑战，电子商务企业要想在瞬息万变的市场竞争中占据优势，就必须顺应时代的变革。物流是续原材料领域和人力资源领域之后，为企业创造利润的第三利润源。

关键词：假日物流现状；电子商务；物流管理创新

一、假日物流

物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有机结合。假日物流是特指在假期活动中发生的物流行为。在国家法定的节假日中，像春节、五一、十一等黄金周，一提起“假日物流”（Holiday Logistics），许多人的脑海中会出现，各大超市和商场，顾客人潮涌动的在排队等候购物情景。假日消费比较集中，消费者的快速购买力，迅速拉动了市场经济的发展，也带动了物流服务业需求的上升，因此，物流是商业的重要组成部分，在节假日期间，物流业会显得格外活跃。

二、假日购物观念的更新

互联网的快速发展，让越来越多的顾客青睐于网上购物。所谓电子商务（Electronic Commerce），是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务下交易模式，人们不再是面对面的、看着实实在在的商品，靠纸质单据进行买卖交易，而是通过网络，网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。电子商务的优势是充分运用互联网的功能，使得消费者、制造商、零售商三者之间，信息共享，建立共同交流和交易平台，简化了中间环节，拉近了买卖双方的距离，有效的降低了库存成本，缩短了产品的生命周期，提高了交易频率。网上购物的优越性明显，消费者可以节省时间，足不出户就能买到物美价廉的心爱之物，因此，越来越多的顾客从传统商场实体店铺购物，转向网上购物。

电子商务的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。其中信息流、商流和资金流均可以通过计算机和网络通信设备实现，但作为上述四流中最后一个环节物流，则需借助一系列机械化和自动化工具来传输，因此，电子商务对物流需求更为信息化、网络化和多功能化。当今时代，越来越多的消费者把网购不仅仅作为一种寻求购买物品的方式，更把网购作为一种引领购物的时尚，因此，网购交易量逐年递增。据联商网信息，假日期间，B2B和B2C的业务成交量较高，2014年，天猫双十一的交易额突破571亿元，其中移动端的活跃用户为243亿元，物流订单达到2.78亿，同时，美国、韩国、德国、新西兰等共有217个国家，也成为中国买家，比较喜爱的产品输出国。由此可见，在商业领域，电子商务已经渗透到人类生产和消费者生活的方方面面。

三、假日物流存在的问题

节假日期间，各大电商为了扩大市场销售份额，会大规模的做网购促销活动，来激发消费者的购买力，因此，假日期间网购交易量会迅速增加，促销的商品，数量相对大而集中，物流货品较容易集中爆仓，快递公司也扎堆歇业，电子商务“滞留”现象，频频出现，物流服务不畅，导致了物流成本的增加，影响了顾客的满意度，主要表现在以下几个方面：

1.物流管理和经营不够规范

我国法律规定，员工在节假日期间上班，服务单位要支付3倍的工资。在节假日里，电子商务正在集中的火爆销售，对物流的需求也会越来越多。坚持上班的物流公司，会增加物流成本，这部分成本的增加，最终，也会转嫁到消费者身上；还有一部分物流公司，为了降低成本，在节假日里，大多选择了放假停休。物流服务不畅，阻碍了电子商务的健全发展。

2.物流企业规模较小

我国物流，起步较晚，虽然成立了有上万家物流公司，在数量上具有一定规模，但是专业的第三方物流公司，还是以中小型企业为主。在物流操作技术上，技术含量还不高。有些民营物流企业，出现了乱定价、急功近利和操作上的不规范，造成了物品损坏，延迟投递，错件和丢件等现象。特别在偏远地区，物流服务不畅，电子信息化，物流网络信息技术还无法查询，资金与人力资源的投入不足等，封锁了物流资源与一体化运作模式。物流企业规模小，社会化物流供给能力上，还不能满足电子商务物流的发展。

3.电子商务与物流信息不对称

电子商务是网络经济与现代物流一体化的产品，通过网络进行高效便捷的交易，已普遍被人们认知和接收。电子商务为物流业的发展提供更多商机，同时，物流服务质量也决定和制约着电子商务的发展。在节假日期间，电子商务在交易模式中，对商品的属性、付款方式、收件人信息等提供的不够齐全，导致对线下的物流服务与电商的信息不对称，阻碍了电子商务的正常交易，也影响了物流服务的正常运行。

4.物流人才短缺

现代科技发展迅速，物流产业是国民经济发展的动力。目前，物流管理人才短缺，是影响我国物流业发展的主要障碍之一，也直接导致了物流服务水平跟不上电子商务的快速发展。现代物流的发展，需要通晓国际贸易，运输管理，物流运作和英语等专业知识，熟悉国内外物流产业的复合型人才，特别是专业的第三方物流精英人才。

四、假日物流发展对策

1.规范假日物流管理系统

电子商务的发展改变了传统的物流运行操作，现代物流需要准时性（JUST IN TIME）、信息化、社会化和快捷化的配送发展。节假日期间，由于电子商务集中销售，对物流服务的需求比平时多，为了保证物流不要在时间和空间上造成浪费，物流公司各部门要在节假日里承担更具体和更广泛的责任。当物流业务部门在接收到有客户需要物流服务时，要根据公司的运营能力，耐心周到答复顾客疑问。而物流运输部门也要关注业务订单状况，为及时运输做好有效运作方案。

2.制订假日物流应急计划

节假日期间，很多电子商务企业，一味追求物品销售，而忽略了物流服务质量。因此，造成大量物品滞留。为了解决假日物流有效的畅通，物流公司应根据自身的行业特点，制定在节假日期间与各大电商的销售预估，采取一定应急措施，确保物流服务的正常运行。比如，在电子商务业务达到最为理想状态时，销售也达到顶峰，这时对物流服务需求会越来越高；如果，电子商务的销售不够乐观，销售到达底线，公司储备的物品和物流服务，也不要过剩浪费。

3.完善假日物流系统

假日物流系统的服务水平是物流企业竞争的关键因素之一。个性化消费的经济，要求现代物流服务具有更多的可变性和灵活性。节假日中，电子商务企业为了促进销售，都竞相推出各式各样的服务新招，比如假期购买商品，免费送货，附送礼品，即买即安装等等。电子商务要想在如此激烈的市场竞争中，赢得更多的市场份额，对物流服务质量需求就会不断提升。

物流的优质服务，不仅体现在时间和速度上需要准时制，更要树立强烈的工作责任感。比如，假期送货，要考虑是售后24小时内送货还是48小时内送货，两种物流服务时间的不同，需要物流公司配备完全不同的资源与成本投入。因此，制定完善的假日物流系统，能积极推进电子商务的快速发展。

五、总结与展望

在电子商务环境下，随着信息技术的快速发展，对物流服务的需求更为规范化和标准化。现代物流管理已进入了品牌经营时代，品牌是形象，品质是内涵。物流企业不仅要注重企业的外部扩张发展，更应该注重内在物流服务意识。物流企业要想在现代激烈市场竞争中，能赢得更多的市场份额，需要更加专注于自己的核心业务，降低物流成本，提高物流服务质量，用快捷品质诠释出时间就是金钱，树立以顾客满意为宗旨的服务理念，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，这也是物流企业可持续发展的源动力所在。

参考文献：

[1]冯萍.基于电子商务环境的物流管理创新[J].中国电子商务，2012（11）：1.

[2]王道平.企业物流管理信息化问题及对策研究[J].中国管理信息化，2013，16（5）：113-114.

[3]刘海云.论电子商务中的物流管理创新[J].中国商贸，2013（24）：91-92.

[4]李德库.电子商务环境下的物流管理创新[J].中国流通经济，2013（8）：39-43.

[5]王道平.企业物流管理信息化问题及对策研究[J].中国管理信息化，2013，16（5）：113-114.