做新世界的原住民

我记得比尔盖茨说过一句话，他说互联网是在出现了智能手机以后才真正地实现了互联。过去互联网依托PC喘，当你离开电脑的时候我们并没有被连接。智能手机的出现才使我们这个世界真正变得智能起来。

即时的社交工具加上智能手机使我们这个世界实现了真正的互联，而互联网最本质的改变就是移动互联，移民新世界，这个“新世界”是什么？我认为是移动互联网的世界。

我们认为，今天中国最具消费潜力的消费者是泛90后，即1985年到1995年生人。我认为泛90后最大特点是互联网的原住民，在互联网上生存。泛90后的人生下来就有了互联网，他们与互联网一起成长，他们就是互联网原住民。

在这样一个移动智能手机使我们把全世界互联起来的时代，主要消费人群又是互联网的原住民，所以我们发现一个情况。什么情况？

我印象很深的是一个奢侈品牌的平面模特，有三个模特，一个五六十岁，一个三四十岁，一个二十几岁。一般奢侈品牌是为50岁以上的人服务，但是这个品牌后来觉得消费者很年轻，所以换了一个三四十岁的，后来品牌觉得还不行，换成了一个二十岁的模特。我们认为在今天这个时代，所有品牌都在解决年轻化的问题。

我们自己也在思考，在移民新世界里面，我们要不要发现新规律？我们要不要发现其中最本质的东西？这个世界你不要以为信息那么多就是好，在我看来信息太多，可能是无用的，千万不要把信息当成了知识。

当然，在新世界里面还有一点就是和你的消费者有情感共鸣的品牌内涵，只要有了这三样，无论它怎么变，所有东西都是你的工具。

大部分人在一个大时代里面一般表现为迷茫甚至盲动，不知道去哪里。很多东西你要不断地识别。

第一，做令人尖叫的产品。珀莱雅方总（方玉友）说得很有意思，中国品牌刚上来都是全心全意做产品，对后端关注不够。今天我们有时间了，有能力了，那我们就要关注后端，我们问自己做得出来世界一流的产品吗？是不是用了世界最好的工程师？是不是用了世界上最好的设计师？

第二，好的企业。我一直在说，电子商务毫不可怕，无论你多么恐惧怎么遏制它，它依然会有，它应该有它有的位置，你必须给。

第三，在新世界，泛90后作为互联网原住民，他们有一个最大的特点，就是他们在互联网上。互联网上可以“我不喜欢他”，“我不需要”，有相同情感的人会成群结队。你想和消费者成群结队，就必须在情感上和她们达成共识，你是什么样的品牌？你为谁服务？他们需要什么？

我经常问自己，丸美服务于中国成熟女性，中国成熟女性要什么？你有这个情感给她吗？如果你有这个情感给她，你有让她尖叫的产品，你又有让她越来越好的体验，谁也终结不了你，根本不需要惧怕新世界，新世界来了我们去新世界做新的土著民。

时尚不是你严防死守，时尚是你对新事物的态度，是你对年轻人的期许，是你有一颗永远不老的在路上的心。

Q&A Q=品观 A=孙怀庆

孙怀庆：好的公司是“教父级”的公司

在演讲结束后，孙『不庆接受了《化妆品观察》的专访，首次公开正面回应了丸美上市、引入前资生堂中国区总经理镰田正志以及如何打造令人尖叫的产品等众多话题。

Q：前段时间行业最为关注的大事就是前资生堂中国区总经理镰田正志加入丸美，为什么选择他加入到丸美，双方之间的合作有着怎样的故事？

A：我当时告诉他福布斯评选中国最佳商业城市，广州已经连续三年第一。这里有吃的、住的、新鲜空气，还有认同感。此外我相信镰田先生内心热爱这份事业，在交流的时候他很认同丸美，我们是一帮有理想的人，他也愿意用他的经验来辅助我们在实现理想的路上跑得更快，我们很期待他能尽陕完全融入丸美。

Q：您希望镰田作为COO为丸美带来哪些方面的改变或提高？

A：我的要求很少，但是镰田的作用却很核心。第一，我希望他能帮我们建立更强大的执行力，因为日本团队执行力是很强的，令行禁止、奖惩分明；第二，我希望他能帮我们建立更好的团队梯队；第三，我希望他协助我建设更有凝聚力的厂商团队，让代理商和我们品牌的关系更有凝聚力。虽然这些听起来都是虚的，但我认为有了这三项，会让我们公司的发展更良性，让我们的集体更强壮。

Q：丸美去年提交了IPO招股书，目前上市进程进展到哪一步了？

A：很多人认为上市是一个成功的标志，我不这样看，我觉得上市是一个起点，早一点上市和晚一点上市，我们内部看来并没有特别期盼，我们更看重的是，企业是不是一年比一年更成熟、更健康。

Q：做出上市这个决定的初衷是什么？

A：我是想向上海家化学习，成为第二个上海家化。我认为上海家化的佰草集在百货渠道取得的成绩有目共睹，是目前国产品牌里面唯一受尊重的。就凭这一点，我就特别尊重这个企业。没有什么特别的目的，因为上市公司也有做得好的，也有做得不好的。不上市的公司也有做得好的和不好的。形式不重要，重要的是本质。

Q：您对好公司的评判标准是什么？

A：我有三个标准：

第一，是不是一个“教父级”的公司，就是你在这个行业的成功，是否对这个行业有正面的借鉴指导意义。如果一个企业成功是不可复制的，我觉得就不是好公司，如果成功是以破坏行业的生态为代价，那也不是好公司。你的成功必须可以让别人学习和模仿，并且这个经验是正面的。

第二，在成为行业教父级企业的路上，那些和你兴趣相投、为梦想奋斗的人，要给他们幸福的归宿。因为在成功的路上，可能有很多人来了又走，但是那些从一开始就跟你奋斗的人，好的公司应该要负责到底。

第三，好的企业应该极尽所能为这个社会做出应有的贡献，做慈善只是其中的一小部分，合法纳税是关键。

丸美目前还没有成为教父级企业，既然这三件事情我们提出了标准，那我们就在实现的路上，尽快成为教父级企业，为社会承担更大的责任。

Q：之前有媒体猜测，您与镰田正志先生的合作是期望在百货渠道有更多的动作，我们也能感受到您对百货渠道的期许，那么目前丸美在百货渠道取得了哪些成就？未来又有哪些目标？

A：百货渠道现在有人唱衰，但是我不觉得。电商也并不可怕，它也只是一个渠道，到它应有的规模它就发展不动了。百货还有它的份额，比例也许会减少。此外，百货永远是消费者心中的品牌高地，在那里你的旗帜的多少，和旗帜鲜艳的程度，决定了别人对你品牌的判断。所以我们认为百货品牌会长期存在，并且那是和国际品牌直接交锋的地方，值得我们重视。虽然艰难，但在那里的生存发展，将极大地锻炼我们。

Q：您是一些奢侈品品牌的忠实粉丝，从您个人的经历来看，奢侈品品牌的操作思路能给时尚产品的化妆品哪些方面的借鉴？

A：丸美的理想是想成为中国的轻奢化妆品品牌。我认为，轻奢品和奢侈品只有一个区别，就是轻奢品没有奢侈品的历史，但是作为一个轻奢品品牌，除了没有奢侈品品牌漫长的历史之外，应该是各方面做得和奢侈品一样好，比如要用最好的原料、最好的研发人员、最好的设计、最好的终端表现、最好的服务和体验，以及最好的情感沟通等，这些方面都应该和奢侈品做得一模一样，而我们只卖奢侈品一半的价钱，这就是所谓的轻奢品。

我认为符合这些条件成为轻奢品之后，将赢得未来最大的中产阶级的市场。这种品牌定位是最有市场潜力、最值得为之奋斗的。

Q：您期望令消费者尖叫的产品，您曾经提出过将研发交给日本人的观点，这是为何？

A：我们认为，未来的发展竞争越来越激烈，地方品牌在我看来，必死无疑，国家级品牌必死无疑，只有世界级品牌能够赢得市场。一个品牌有一个最重要的三角，第一角是制造研发，第二角是设计创意，第三角是营销推广。而做出令人尖叫的产品，最主要的就在制造研发端。在对东方皮肤护理的研究上，日本在世界范围内是最强的。所以，我直接请日本人给我们做产品。而令人尖叫的产品又是一个全方位的打造。好食材、好原料和好厨师，当然能做出很好的菜。

令人尖叫的产品，除了内在品质，还有外在包装。我们认为，法国人对女性时尚与浪漫的把握是无人能出其右的。有句话说，每个美国女人的心中都有一个巴黎梦，可以看出法国对世界时尚的影响。所以，我们请法国人做我们包装的设计、广告的创意，以确保这个令人尖叫的产品有一个非常漂亮的“衣裳”。

而有了很好的品质和漂亮的“衣裳”的前提，酒香也怕巷子深。谁能比中国人更了解中国人的需求呢，那当然是我们自己人来做营销。

所以，令人尖叫的产品需要这三角，整合世界的资源，做中国最好，隐喻为我们就是世界最好。