从企业培训之乱象说起

张卫红 当当视觉包装设计有限公司

从企业培训之乱象说起

Speaking from the Chaos of Enterprise Training

张卫红 当当视觉包装设计有限公司

别再让那些所谓的培训大师忽悠了！

不久前，一位中小型生活用纸企业的老板通过《生活用纸》杂志找到了我，他向我倾诉，说他为了培训跑了北京、上海、昆明等很多地方，参加了很多所谓的营销大师、品牌大师的课，也花了很多钱，他说听课后深受启发。我问他受到了哪些启发，在工作中又是如何运用的呢？他又说不出来，就说当时听着很受用，热血沸腾，恨不得马上飞回公司实施，可是当回到办公室后又不知道如何下手，发现在实践中根本用不上，很迷惑，希望跟我探讨探讨。我问了他几个营销方面的基本问题：什么是营销？什么是品牌？什么是品项管理？公司如何做数据分析？产品毛利如何？前两个定义他不明白，后几项工作他不清楚也没有做过，连这些最基本的营销管理知识都不知道，就盲目地去听那些所谓品牌大师、营销大师的心灵鸡汤，并希望以此连升三级或直接登顶，结果云山雾绕，显然是太急于求成了。

然而，这样的人还真不少。

中国有句老话——欲速则不达。大师的课其实不是没有用，它多少可以触发灵感、启迪思维，但是，对于一个连基础管理知识都还没有的公司或个人来说，具体的工作方法和管理工具才是最有价值的。大师们的心灵鸡汤，只能起到画龙点睛的作用。类似的情况我在另外一个企业也碰到过，只是给我诉苦的不是企业老板，而是老板手下的一名高层管理人员。他说老板经常在外面听课，回来就一阵风地改革，来回搞了好几次，搞得现在感觉怎么做都是不对的，几年下来业绩还是没什么长进，却错失了许多市场良机。

有这样一家公司，刚上市就遭遇了销售业绩下滑。后来花6,000万元聘请了一家美国的管理咨询公司，历时一年时间，经多方评估进行了大刀阔斧的改革。6,000万元对于一个年销售额只有十几亿元的公司来说，是一笔不小的投资，公司高层当时的争议也很大，但该项目最终还是得以实施。管理咨询公司入驻后对公司的市场部、销售部、财务部、供应链部、生产部、人力资源部等部门的岗位进行了重新设置，理清员工职责、工作流程、绩效管理等方面内容，同时在工作中开始运用各种管理工具和管理方法，通过诊断、培训、辅导的方式自上而下地展开工作，很多管理人员学到了专业的工作方法。十多年过去后，管理咨询公司虽然到期离开，但他们的先进理念和方法留了下来并继续传承。目前，这家公司的同期销售额仍高于竞争对手并快速增长，经营业绩和净利润增长情况也很可观。

近20年生活用纸行业的品牌营销与咨询经验告诉我，行业竞争还远未达到激烈的程度，企业做不好不是因为竞争对手太强大，而是自己做的还不够。就拿品牌管理来说，如果用专业的品牌管理理念来衡量，问题还很多。举个例子，对于年度营销规划，很多企业都很随意，一看就不专业，造成了公司营销工作浑浑噩噩，公司内部各个部门之间的口水仗从年头打到年尾，内部都不团结还怎么对外打仗呢？

其实很多企业只要掌握一些基本的管理方法和管理工具，业绩提升就会很明显。有一家公司，年销售额近1亿元，品项200多个，该公司通过一年的专业咨询辅导，基础管理有了明显的改善，其中一项工作就是将品项缩减到60多个，年销售额反而增长了30%。公司的财务经理算过一笔账，就品项删减工作这一项，给公司当年带来的直接效益就超过200万元，比支付的咨询费的两倍还多。因为减少品项就能减少原材料以及成品的库存，减少工作人员的劳动强度，减少出错的概率，品项管理在今后工作中带来的长期效益将会更大。这只是其中的一项改革，加上该公司其他管理改革，还有很大的收获。

企业的培训可分为3类：第一类是大课培训，参加这种培训的学员人数动辄几百，甚至上千，他们来自不同的行业，层次也不同。老师上课如学校食堂炒大菜，讲课内容宽泛，看似课堂气氛活跃，实则内容短浅嬉笑，案例缺乏借鉴与参考的意义。比如他们常讲可口可乐、三星、西门子等公司的案例，对我们行业而言，没有太多的借鉴意义。

第二类是行业培训，对某一项的工作或某一部门的工作内容进行培训，如“如何制定年度营销计划”、“如何进行品牌战略管理”等。这类培训实用性和针对性相对较强，但需要企业安排有一定基础的专业人员参与，否则很难学到真正的东西。这类培训课程的老师大多有企业的实战经验，讲授内容和案例往往比较真实而贴近企业，但对参加者的要求较高，除了要有一定的专业知识和工作经验外，还要抓住老师授课间隙，大胆地提出工作中的疑问和难题，尽可能多地进行互动，才会有收获。

第三类就是一对一的企业内训，常常称之为咨询或辅导。这种培训大多以部门小课或一对一的传授为主，不仅要求辅导者有较强的专业性，还要求他有丰富的行业工作经验，否则难以推动辅导工作，也说服不了经验丰富的一线人员。知识、理论、方法，学习者可以学习与复制，但是成功的经验和根据环境“对症下药”的处方是无法复制的。这就是当今比较流行的“情景教学”，也是传统的面授培训无法实现的。培训中，讲究以问题为核心，情景为载体，学员在情景中思考、交流、练习实践，从中获得自己的经验，并能够把经验移植到实践。

第一类培训基本上以心灵鸡汤为主，付出的成本不大，但作用很小；第二类培训比较专业，付出的成本也不大，虽然作用有限，但值得借鉴；第三类培训就是行业资深专家的指导，培训时间长，总体费用不会太高，因为经过一段时间的辅导，部分人员已经能够在工作中运用一些专业的工作方法和工具，随着时间的推移，运用得越来越娴熟，经验也越来越丰富，就能对公司产生贡献。

俗话说：江湖一张纸，识破不值半文钱。但就是这张纸，挡住了光线，所以会在黑暗中徘徊了若干年而不得要领。有些东西不知道就是不知道，靠个人钻研也很难弄明白。就像我们要算圆的周长，如果不知道圆周率，即便是硕士、博士也难以计算，一旦知道了π的值和计算公式，小学生也会算。专业的工作方法如同数学公式一样重要，一旦你掌握了，有如“会当凌绝顶，一览众山小”的感觉，原来看似混沌不清的世界是那么的清晰可见。