马吉全： “微笑”驾驶员

■文／窦迎燕 摄影／从 鹏

马吉全，1962年3月25日出生，1979年在天津市食品一厂储运科工作，1997年由于单位原因，自行创业三年后通过招聘进入巴士公司从事驾驶员工作，2006年组建快速车队之际，他被调往快速一路工作至今。

为市民提供安全优质服务是每一位公交人的责任和使命，这就要求每位公交员工要履行自己的职责、发扬行业的道德，按照“车厢十项标准”来要求自己。马吉全服务最大的工作“法宝”便是微笑。俗话说：“伸手不打笑脸人。”他不仅在服务过程中坚持使用规范的用语，而且一直以微笑的态度面对乘客，这样不仅能拉近和乘客的距离，还能让乘客感受到被尊重。每天早高峰时经常有很多乘客都挤在车厢前部不愿动弹，造成车厢后面空间非常大。每到这时，马吉全就在车内笑着劝说乘客向后移动，很多乘客感受到善意和尊敬非常配合地往车厢后面走，有效缓解了车内拥挤现象。

马吉全在日常运营中始终为乘客着想，视乘客为亲人，把乘客的满意度作为衡量自己工作的标尺，无投诉天数达到2940天。记得有一次，家住河北省的朱庆河三兄弟，带着辛苦积攒多年的四万余元现金来津看望母亲并给孩子交学费。由于一时粗心，将装有巨款的书包落在了马吉全的车上，当他开车回到体育中心终点站做卫生时，发现座椅上有个黑包，打开一看，全是人民币，他马上拿到站屋和车队管理一起打开，所有人都被厚厚的一大摞钞票吓一跳。经过马吉全的回忆，猜想可能是三名外地乘客遗失的，随即车队当班队长通过包里的联系方式开始联系失主。……