上海旅游服务外包的发展策略

○刘霁雯

党的十八大报告提出，打造战略性新兴产业，推动服务业特别是现代服务业发展壮大，着力解决制约经济持续健康发展的重大结构性问题。根据世界经济发展的一般规律，服务业是产业经济高度化进程中的必经阶段，现代服务业是服务业内部结构中的优化升级。那么，现代旅游服务业则是社会经济发展到一定阶段的旅游业内部结构的进一步优化升级。不可否认，旅游业从一开始就是以普通的劳动密集型服务为主，属于技术含量比较低的生活服务业。随着时代的发展和技术的进步，旅游业总体上不断趋向于高端化，然而，传统的服务业态长期占主导地位，旅游业内部存在着明显的低质结构亟待调整改变。以服务外包为代表的现代服务业快速发展，为旅游业的内部结构调整和高度化发展带来了机遇。

一、旅游服务外包的概念范畴

外包的英文注释是outsourcing，其定义并不统一，按照最早哈默尔(Gary Hamel)和普拉哈拉德(C．K．Praharad)所给出的定义，外包是指企业在内部资源有限的情况下，将生产链中一些非核心的业务发包给第三方企业完成的生产经营方式。从中可以看出，外包是指企业将非核心业务交给第三方企业来完成的行为，但现在随着专业分工的不断细化，企业的一些非常接近核心业务的业务或者核心业务的一部分，如果该技术并非自己的核心专长、或该部分资源不足或为获得这些资源的投入和产出相比不值得时，企业也会通过使用外部资源来弥补自己的力量不足，从而提高效率降低成本。……