奉献是青春最美的旋律

出生于1988年的王澄，2011年7月大学本科毕业后，工作在武汉市武昌区国税局办税服务厅。四年多来，她连续两年被评为区局优秀共产党员、武昌区青年岗位能手，于2012、2013、2014年度被评为市国税系统优秀服务标兵。

今年是王澄在办税服务厅综合服务岗上工作的第四年，在窗口经历的一千多个日子，让她的业务变得更熟练，思想变得更成熟，工作也变得更得心应手。然而，她对理想的追求、对责任的担当、对纳税服务工作的热爱却从未变过。就像每一位把最美的青春奉献给税收事业的国税人一样，她也在自己的平凡岗位上，为征纳和谐尽一份自己的力量，在工作中坚守着、实现着自己“不倦的思索，勇敢的前行，努力的奋斗，无私的奉献，让青春无悔”的人生格言！

青春，是用汗水和泪水浇灌的花

刚来到武汉市武昌区国税局办税服务厅时，王澄只是未褪去青涩的大学毕业生，短短一年时间，她便从一个业务“菜鸟”变成了专攻疑难杂症的业务“一号窗口”，得到了同事们的信任和纳税人的信赖。

每天接触各种“疑难杂症”，她常常为了一个问题跑上跑下，到有关科室查阅各种资料和文件，也为了向纳税人解释得更清楚。为了帮办税人员圆满解决问题，她常常讲得口干舌燥，对此她没有丝毫怨言。

然而纳税服务工作仅有能力是远远不够的，当办理业务受阻时，极少数的纳税人会将火气撒在窗口。刚开始她面对发脾气的纳税人会据理力争，但却加剧了矛盾；被无端投诉和责骂时，她更会委屈和难过。掉了几次眼泪后，她学会了用微笑代替生气，用软语代替争执，用理解代替抱怨。

奉献，是小小窗口承载的责任与使命

窗口虽小，却是纳税服务的大平台，业务虽然琐碎，却事事关乎国税形象。正是深刻地认识到这点，王澄在工作中，始终坚持着让大家佩服的三股劲——认真投入的“干劲”、敬业奉献的“狠劲”、锲而不舍的“韧劲”。

王澄工作近影

每个月的前中后三个时间段都是办税高峰期，遇到年底、季报的时候，十来个综合窗口一天要叫1000多个号。从早上上班坐在位置上，她就埋头叫号，半天不喝一口水，不上一次厕所。而延时服务、提前上岗更是家常便饭。高峰期时到“一号窗口”来看“专家门诊“的纳税人总是排起长队，但她总是有条不紊，耐心而又快速的为每一个纳税人解决问题。领导说“一号窗口”不仅要处理特殊业务，还要整理台账报送资料，可以不叫号。但她体谅同事们的辛苦和纳税人的等待，每个月的业务量和叫号量仍然名列前茅。

服务，是多一些尊重和耐心

对于连续几年被评为纳税服务明星和纳税服务标兵的王澄来说，有她自己的一套纳税服务法，即纳税服务“五字诀”：能、说、帮、夸、笑。简单归纳起来就是：真才实学，以能力服人；话不厌多，以耐心教人；想之所想，以热心助人；不吝夸赞，以巧思悦人；微笑服务，以真情动人。

来办税服务厅最多的，都是一些小规模企业的会计和个体工商户，他们对于税务和财会的了解少之又少，问题却又琐碎麻烦。但她秉持的理念是，大事小事一样处理，税款多少一样对待，甚至在面对一些理解能力和学习能力稍弱的人更加尊重和细心。当纳税人咨询时，她会连说带画，耐心解释到他们了解为止；当纳税人不理解时，她会拿出申报表讲解演练，确保纳税人交明白税；当纳税人有疑问时，她会通过电话和QQ热情辅导……

青春犹如昙花，美丽、芳香而又短暂；青春犹如盈盈的果实，坚实，成熟而又饱满。青春在窗口展现着国税人的风采和斑斓，身着蓝色税服的身影、繁忙的窗口、等待的人流，描绘出王澄和她的“一号窗口”因奋斗和奉献而愈发亮丽的风景线。