关于依靠微信进行图书馆服务推广的研究

程雅倩

（湖北理工学院图书馆，湖北 黄石 435003）

0 引言

国内图书馆对于手机二维码的应用起步较晚，直到2005年上海图书馆才开始推出全国首家“手机图书馆”，图书馆移动服务推出后，关于这方面的论文集中在两个方面，一是关于手机二维码在图书馆的应用，例如“手机二维码——现代图书馆应用新技术，徐瑞，2014年”等，论文研究了二维码的定义以及在各个高校图书馆的应用情况；还有的论文研究国外二维码技术的先进经验。二是集中在图书馆微信服务的发展。如“公共图书馆信息化服务中微信的应用”作者彭春林、蒋恩智，2015年。总之，国内外关于图书馆移动技术的研究比较多的集中在技术水平的研究以及对先进经验的揣摩。

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款免费手机通信软件。其特点是用户能在各种智能手机操作系统上进行文字、语音、图片、视频等信息传播,并提供多人聊天以及1000米以内的微信用户搜索以及摇一摇及漂流瓶等交友功能。虽然出现时间不长，但是发展迅猛。截止2012年3月底,微信用户突破1亿,耗时433天。2012年9月17日,微信用户突破2亿,耗时缩短至不到6个月。截至2013年1月24日,微信用户达3亿,时间进一步缩短至5个月以内,而且仍在加速普及中[1]。

长期以来，面对用户的需求，图书馆总是处于被动地位。伴随着新技术革命的到来以及智能手机的迅速普及和发展，基于智能手机的各种移动应用层出不穷，公共图书馆可以运用二维码技术和微信、微博技术，与用户建立可持续的互动关系，提供手机阅读，还可以聊天，解答疑惑，共同完成既定任务等。

本论文研究了高校图书馆通过微信建立交流的方法，国内很多高校图书馆已经提出了将大众媒体作为一种营销工具的方式。本文研究了微信在受众中的流行度和交流度，探讨了微信在图书馆推广服务中存在的弊端，以及针对这种现状提出了对策的研究。

1 目前高校图书馆服务推广的现状及存在的问题

图书馆传统意义上的知识推广服务不是建立在读者主动需要的基础上的，而实际上是一种建立在读者需要前提下的被动满足式的提供，而非主动式服务。图书馆的这种被动服务与用户的需求及快速精确获取之间一直存在着矛盾。读者无法将自己的需求告知，而图书馆也缺乏相应的渠道了解，沟通存在很大的问题。图书馆开展的活动，得不到师生的热烈响应，给图书馆服务推广带来了很大的困难。

目前，国内图书馆行业对微信的利用还处于起步阶段，基于微信的知识利用，是现代人在高节奏的生活与工作环境中以碎片时间获取碎片知识内容的现实需求。主动提供与定向推送，是图书馆长期以来所追求的目标。而现代社交媒体的一个重要特点是：可以记录并跟踪用户的检索习惯，推测用户检索的喜好，并自动提交或推荐用户可能需要的信息与知识，用户则可以选择性的接受。媒体平台还可根据用户所接受的内容，自动调整所提交或推荐的内容，提供更精确、更满足用户需要的信息给用户。如果实现微信与图书馆的结合，就可以充分发挥二者的优势，由图书馆提供知识内容，由微信实现主动提供。这将极大地节约了用户搜索知识所花费的时间，更大地彰显微信图书馆的魅力[2]。

但是，目前高校图书馆微信服务也存在一定的问题，例如目前很多高校微信功能不全，只有回答问题，信息推广的功能，满足用户简单的需求。微信认证方式复杂，用户使用困难等。图书馆馆员业务水平不高，或者专业人员少，无法及时对用户需求进行答复。服务终端单一，无法满足更多的移动用户服务。微信功能单一，未与图书馆的其他服务相对接，相融合等。

因此，高校图书馆应该切实与手机运营商进行通力合作，顺应时代发展的潮流，培养公众认知度，统一码制标准，提高终端支持能力，建立手机图书馆专业网站，加强图书馆联盟等，让手机二维码技术更好地进入读者的日常生活中来，也让其逐步改变我们的阅读习惯，最终将图书馆事业向现代化建设进程推进。

2 针对现状，提出的对策研究

针对以上现状，图书馆更应该熟练使用微信系统，尽可能吸引更多的读者关注图书馆微信，并且不断提高图书馆微信的价值，尽可能发挥其作用。具体可从以下几个方面来提高：

2.1 有效借鉴其他图书馆移动服务的先进经验

2.1.1 借鉴国外图书馆移动服务的先进经验

2.1.2 借鉴国内图书馆移动服务的先进经验

目前，很多高校图书馆包括公共图书馆已经使用微信开展了图书馆的推广服务。有的图书馆微信可以实现自动智能应答，包括被订阅时代自动欢迎语、非人工服务时间点消息自动回复、关键词识别的自动回复；还可以人工实时交互问答；对用户分组分地域控制的消息推送；还可以绑定读者证、解绑读者证、查询图书、查询读者借阅信息等。

2.2 对馆员进行培训，转变服务理念，提高服务水平

2.2.1 要求馆员转变服务理念，积极服务新的读者群体

图书馆馆员应该转变传统的服务理念，变被动服务为主动服务。

2.2.2 馆员应熟练操作各种移动应用技术

图书馆应该定期对馆员进行培训，会使用微信的各项功能，例如发送消息，对用户分组，管理用户帐号信息等。

2.2.3 调动馆员积极性，把移动服务深入到工作的方方面面

图书馆要调动馆员的积极性，把移动服务深入到工作的方方面面。图书馆可以从以下几个方面考虑发送内容，这可以来源于图书馆传统的页面新闻、微博或博客等[3]。

（1）各类动态和通知，包括节日祝福等；（2）数据库、网站、图书介绍与推荐；（3）馆员的简短书评、学习心得；（4）图书馆各类服务及知识介绍；（5）数据库使用方法与技巧。

2.3 切实与手机运营商进行通力合作，培养公众认知度

2.4 统一码制标准，提高终端支持能力

2.4.1 把种类繁多的图书内部管理系统规范统一

微信图书馆可以借鉴

与OPAC系统对接，用户可以从上面修改个人信息，并了解借阅情况，也可续借图书、预约图书等；还可以用OPAC系统进行信息检索，了解借阅图书的分类号、位置、书评等详情及当前状态等信息；微信图书馆还可以与远程访问系统对接，实现远程的手机与数据库的联系。

2.4.2 为不同类型的手机用户提供多种服务终端

针对目前手机型号种类繁多，图书馆也要提供多种APP的服务终端，如安卓、苹果等服务终端。

2.5 建立手机图书馆专业网站，加强图书馆联盟

图书馆之间可以利用微信扫一扫的便利性，加强合作，强强联盟。实现信息资源的共享，提高资源的利用率，促进高校科学研究的学习与发展。

3 结语

李开复老师曾经说过“微博改变一切”，而从对本文的分析可以看出，“微信正在改变一切”，微信正在全球化发展，它巨大的用户数量也就意味着蕴含的巨大能量，这为图书馆开展微信服务提供了良好的社会环境。观念的革新与理论的研究是保证技术发展的主要基石,微信作为一个崭新的事物定然具有强大的发展潜能和顽强的生命动力,高校图书馆一定是伴随着微信的发展而发展。

［1］徐彩霞,徐丹黎,林建军,魏启宇.纸网云融合——阅读3.0时代高校图书馆推广趋势分析[J].情报资料工作,2013(5).

［2］陈语时.微信图书馆建设之思考[J].情报理论与实践,2014(7).

［3］王勇,洪斌.微信及其在图书馆的应用[J].新世纪图书馆,2013(9).