浅议新形势下高校图书馆的读者服务工作

杨建辉

（湖南城市学院，湖南 益阳 413000）

为读者服务是图书馆的根本宗旨。读者服务工作的好坏直接影响到高校图书馆职能的有效发挥。只有开展好了读者服务工作，才能使我们的高校图书馆更好地为广大读者提供更加优质的服务.在当前信息时代的新形势下，我们要充分认识到目前读者服务中存在的问题，采取行之有效的措施，以服务创新应对挑战，不断提高和完善读者服务工作，使高校图书馆的读者服务工作更上一个新台阶。

1 做好基础工作

1.1 加强馆藏建设

一方面，大多数高校图书馆馆藏文献资源不够丰富，藏书种类不够多，馆藏文献资源趋于老化，传统的藏书理念已经不能满足广大读者对新信息资源的需求。读者对图书的更新速度和选购种类都有更高的要求。高校图书馆可以面向全校师生进行推荐购书活动，也可以根据借阅系统或问卷调查，对热门图书的购买和馆藏副本数量进行调整。另一方面，互联网时代的到来使得馆藏文献资源的载体介质、文献类型、存储方式、共享模式都发生了巨大变化。建立在网络信息技术上的电子馆藏文献信息资源，以灵活便捷的方式成为了广大读者的首要选择，因此高校图书馆应加强电子馆藏的建设。加大电子化、网络化的建设力度，扩大电子馆藏资源的数量并对其进行有效的推广试用，使馆藏纸质资源与电子资源共同为读者服务。

1.2 切实提高图书馆工作人员的基本素质，推进图书馆读者服务工作水平的提升

图书馆工作人员的基本素质的高低，直接影响读者服务工作的质量。因此，要加强对图书馆工作人员的基本素质教育，增强其服务意识，积极主动地为读者服务，坚持以人为本的思想理念和人性化的服务流程，为读者解决问题，做读者的良师益友。高校图书馆应鼓励图书管理工作者多参与学习交流，提升个人素养，加强专业理论知识和专业服务技能等方面的培训，提高图书管理工作者的知识素养和业务水平。

2 做好服务创新

2.1 更新服务理念

随着信息技术的不断发展，高校图书馆的传统服务理念已无法满足新网络环境下读者的需求。因此，开展高校图书馆服务的改革和创新成为高校图书馆工作面临的新问题。图书馆服务创新关键在于服务理念的更新。“我们提供何种服务，读者就接受何种服务”的服务理念已经被“读者需要何种服务，我们就提供何种服务”所取代。在读者服务的各个方面，图书馆要采取与时代同步的现代管理理念，树立开放服务和竞争意识，以读者新需求和新变化为导向，进一步拓展服务领域和服务功能，坚持向读者提供多元化的服务，这样才能满足读者多层次的需求。

2.2 创新服务模式

新形势下，高校图书馆应推行主动服务模式、开放型服务、个性化服务的图书馆服务方式。主动服务模式，即图书馆人应积极与本校各学院各班级负责人以及学生代表等进行沟通，及时了解他们对图书馆服务的建议，以便及时改进；开放式的服务，根据教师群体和学生群体对资源、书目的需求来进行相应的采购，提升图书馆图书采购的针对性和实用性。图书馆的个性化服务是一项创新性服务，这种服务是以根据读者的特殊需求为着力点，为读者提供多方面、多层次、多角度、全景式的高标准服务。图书馆开展个性化服务，本质上就是始终坚持以读者为中心，以“读者第一、服务至上”为宗旨，有目的性地提供特色服务。实现服务资源个性化。个性化的服务方式。从根本上来说就是要凸显出服务的层次性和特殊性，面对读者不同的结构层次，要有针对性的提供服务。

2.3 拓展服务平台。

图书馆是以文化、信息、图文等为一体的综合性资料查询平台，在网络时代用户需求正在日益变化、增加，而图书馆在工作的过程中必须满足读者的这些需求，利用自身服务技能帮助和指导用户怎么使用图书馆，怎么查询信息等服务。根据不同读者不同需求，为读者提供各种不同特色的服务，积极拓展用户服务平台，提高服务质量。当今到图书馆去阅读已不再成为人们惟一的阅读选择，走出图书馆大门、延伸图书馆服务，应用现代通信技术已成为图书馆服务新的发展方向。随着智能手机等终端的广泛应用，微信已成为最常用的软件之一。利用微信，人们可以通过语音、视频进行信息传递与沟通，带来全新的用户体验，在一定程度上改变了人们的信息交流方式。 当前微信平台正被国内部分图书馆应用，创造了一种新的服务模式。图书馆在微信服务中不仅可以通过语音、文字、图片等内容吸引广大读者，还可以根据智能手机的其它强大功能不断研发升级的功能。随着4G网络的覆盖，应用微信平台开展服务的图书馆将会不断增加。

3 结语

高校图书馆服务创新是一项持久的系统工程，必须在服务方式和内容、服务技术和手段等方面深入探索、开拓创新。在进行服务理念创新的同时，开展多元化、特色化、个性化服务，提高服务质量，提升高校图书馆的服务水平，推动高校图书馆服务创新的不断向前发展。

［1］吴芳.高校图书馆读者服务工作思考[J].长春理工大学学报(高教版),2010(1).

［2］蒋琦琦.微信服务在图书馆应用的探索与实践[J].数字技术与应用,2013(7).

［3］王军涛.高校图书馆的服务和创新理念[J].开封教育学院学报,2014(6).