如何成功实现数字政府的转型？

JohnKost

“数字化”是转型业务流程而不是扩大或替代现有的业务流程，也就是说，运用数字技术可以改变政务模式并为政府和市民创造新价值或新机会。

根据Gartner的定义，数字政府是应用和融合信息、通信、操作和物联网技术，把“物”嵌入政府与公民的传统业务模式中，创造新型的政府、物和公民业务模式，在多领域、多流程和多辖区支持政府规划、管理和运营以产生公众价值。数字政府新流程的设计不仅旨在加强人民与政府之间的联系，还旨在建立人民、政府与“物”（things）的联系来满足个人需求以及提高政府的工作效率。

Gartner认为，“数码化”（digitization）与“数字化”（digitalization）存在差别。前者涉及到现有的自动化流程以及模拟信号与数字信息的转化（例如，从纸质表格转化为电子表格），而后者则涉及数字政府的创建过程。

“数字化”是转型业务流程而不是扩大或替代现有的业务流程，也就是说，运用数字技术可以改变政务模式并为政府和市民创造新价值或新机会。

然而，转型为一个数字政府要面临诸多挑战。首先需要克服数据孤岛，这需要通过开放数据等方式共享内外数据。其次，跨越数据孤岛的流程在标准化的过程中困难重重。此外，多个具有共同目标的部门若想连接、共享以及集成应用也绝非易事。

数字政府的目标是改变政府的工作方式，但目前没有现成统一的产品和简单的解决方案供数字政府使用。

因此，我们不应该只想着“灵丹妙药”，而是需要思考如何创造性地使用新的数字工具。……