“政务微博首先要提升的是服务力”

我们欣喜于过去微政务取得的可喜成绩，也勇于面对存在的不足。针对四川微政务存在的问题及未来的发展，记者采访了中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员侯锷，请他来谈谈相关的看法。

记者：四川政务微博自2015年以来发展很快，但各地间政务微博发展很不均衡，就促进协调发展方面，请问您有何好的建议？

侯锷：这个问题是普遍存在的，不仅在四川，现在全国政务微博比较大的问题就是发展不均衡。好的经验没有上升到机制，好的机制流程背后的理念和意识没有被广泛地使用、复制，那些体系化运营的微博没有被作为样板去复制开来。四川出现的有代表性的政务微博，要迅速把它们在实践过程中所积累下来的一些做法提炼出来，真正上升到组织层面。我认为应建立相关的机制，诸如授权机制、问责机制、考评机制等，领导重视，机制先行。

记者：四川政务微博还可以从哪些方面着力，提升其影响力、传播力、服务力？

侯锷：政务微博首先要提升的是服务力，没有服务，就没有民众的满意度，没有口碑的传播力，大家不会点赞。目前社会治理的环境放在互联网上来看，服务决定一切，只有服务才能让社会满意，才能产生口碑的传播、公信力的建立。像医院需要医导一样，政务微博也需要“政导”，需要“政导”从中协调，把网民反应的问题分配到具体负责的部门，被分配的部门自动去办。

记者：政府要如何在做好服务的同时，做好舆论引导？……