七彩服务 点亮生活
——呼和浩特供电局服务文化品牌建设

■文/任 永

七彩服务 点亮生活
——呼和浩特供电局服务文化品牌建设

■文/任 永

随着电力改革的持续推进，内蒙古电网作为全国输配电价改革试点，已走在了电力体制改革的最前端。面对客户需求日趋复杂多样化的新形势，内蒙古电网增强工作主动性，以服务客户为宗旨，着力实现从“用电管理”到“营销服务”的转变，努力构建以客户为中心的“大服务”格局。

为了提升客户满意度，用真心、诚心、爱心服务于一方百姓，让百姓用上安全电、放心电，内蒙古电网开展了“七彩服务”品牌建设，并取得了初步成效。“七彩服务”品牌建设，是社会主义核心价值观的践行，是蒙电“融·通”文化的弘扬，是“首府供电、真诚奉献”企业精神的传承。

一、绿色服务——微笑窗口建设

服务理念：微笑服务，从心开始。

供电服务是电力经营机制中的一个重要环节，是电力生产部门与客户之间的特殊纽带。“绿色服务”的开展就是要积极做到让微笑“无处不在”，让服务“无微不至”，让客户“无可挑剔”。

近年来，通过不懈努力，呼和浩特供电局市场营销及优质服务工作有序开展：投诉举报数量、电费欠费数额、配电线路跳闸次数皆大幅减少，通过采取台区匹配、“两分三考核”、推广集抄表、投入资金改造高低压老旧配电设备等管理措施和技术手段，配网线损率降幅明显。

为切实提高优质服务工作水平，提高客户满意度，2015年，特别推行了客户服务经理制，提供点对点服务；统一调整收费窗口营业时间，开通跨区域收费业务，增设24小时缴费网点，方便客户就近随时缴费；……