提高高校图书馆网络信息资源服务质量的研究

文／蒲晔芬

提高高校图书馆网络信息资源服务质量的研究

文／蒲晔芬

网络信息技术的出现使人们对于信息技术的追求不再仅仅停留在“点”的层面上，而是转移到了“线”和“面”的层面上。近几年来，高校图书馆的服务模式也在逐渐转变，从传统的纸质文献资源服务逐步趋向于网络信息资源服务。而在这样一个转变过程中，高校图书馆的网络信息资源服务质量还有待提高和完善，如何提高服务质量，使图书馆能够为用户提供真正有价值的服务，成为了当前高校图书馆工作的重中之重。

高校图书馆；网络信息资源；服务质量

由于网络信息资源有着开放性、传播范围广等特点，打破了以收藏和利用纸质文献为目的的服务模式，所以越来越受到用户的关注和依赖。[1]高校图书馆更是抓住了网络信息资源的特点，改变自己传统的服务模式，逐渐走向为用户提供网络信息资源的服务。

一、高校图书馆用户的信息需求变化

（一）学生的信息需求变化

当代大学生对于知识的需求有别于过去，现在的学生不仅仅追求书本上的理论知识，而是更加注重课外的知识与信息，他们希望通过除书本以外的知识来开阔自己的眼界，丰富自己的知识。而图书馆为了满足学生们的信息需求的变化，也开始改变自己的服务模式。传统的纸质文献资源已经远远不能满足学生的需求，只有将高校图书馆与网络信息资源连接起来，比如在图书馆网络上建立独特的专题，把考研、考公务员的资料或者是一些当前大学生很关注的专业知识整理和规划，这样更能方便学生们查找。在电子文献资源的获取方面，可以通过远程访问或者登陆高校综合信息平台主页等的方式来完成和获取学生们自己所需要的信息。[2]

（二）教师教学的信息需求变化

与过去相比，教师不再是只依据书本上陈旧多年的理论知识来备课，他们更需要了解当下最流行，最受关注的话题，关注最新的科学动态与前沿成果，才能形成各种动态性、系统性、综合性地信息获取途径。[3]而网络信息资源是他们获得这些信息和知识的最简便，最快捷的途径。高校图书馆正是抓住了教师们这样的信息需求，尽可能地改善和提高馆内的网络文献信息资源，以求能在最大程度上为教师提供所需的信息。

二、高校图书馆网络信息资源服务面临的挑战

（一）图书馆经费分配不足

图书馆的经费大多会花费在两个方面，一个是传统的纸质文献资源的购买上，另一个就是用于购买网络信息资源，计算机的数据库建设或者是电子文献上。高校图书馆为了能尽可能地满足学生和老师的信息需求，必须要兼顾现实的馆藏资源和虚拟的馆藏资源两个部分。现如今图书馆用户对于网络信息资源的需求量越来越大，然而许多高校在近几年又扩大了招生的规模。为了扩张校园，学校把经费花费在扩建教学楼宿舍楼及其它基础设施上，这样一来，高校分配给图书馆的经费就比原先减少了不少，导致了高校图书馆无法购买足量的文献资源，无法维护陈旧的设备等问题，给高校图书馆的网络资源的建设带来了困难和阻碍。

（二）检索功能的欠缺

目前，网络信息的开发工具仅仅只具备浏览查询检索的功能，而不能满足各个资源数据库之间的跨库检索功能。更甚的是，某些已经建立了在线数据库的网站还不能够为用户提供站内检索的功能。各个信息部门之间的联系也不紧密，这样就导致了各部门之间工作缺乏商讨，最后生产出来的产品会有重复现象。此外，用户去高校图书馆查找网络信息资源的时候，往往会因为网络信息资源缺乏易检索性，或者是检索的途径不具备简捷性，从而导致用户对图书馆网络信息资源的服务失去信心。

（三）图书馆管理人员的管理水平有待提高

部分高校图书馆的管理人员还都停留在管理传统纸质文献的阶段，对于新进的网络信息文献资源的管理不是很了解。网络技术的发展为高校图书馆的网络信息资源建设提供了良好的条件和机遇，同时也对高校图书馆的管理人员的业务管理素质提出了更高层次的要求。他们不仅仅要会管理好传统纸质文献，更需要全面了解网络信息资源的检索功能，及网络信息资源的操作功能。而高校图书馆中的部分工作人员的网络信息资源的管理知识较为匮乏，对计算机的操作能力不高，给高校图书馆的网络信息资源服务带来较为严重的影响。

（四）电子阅览室的使用率不高

高校图书馆里的电子阅览室真的能够被用户合理有效地利用吗？其实不然，许多高校图书馆里的电子阅览室几乎成为了摆设，在里面阅览的用户寥寥无几。更有甚者，有些学生竟然在电子阅览室中上网打游戏。如今的学生很多都已自备电脑，在宿舍连接校园网就可以直接访问图书馆。再加上许多高校图书馆的电子阅览室的电脑设备过于陈旧，网速不快等原因，许多用户不愿去电子阅览室阅读。影响电子阅览室闲置的因素有很多，网络信息和设备的有效管理就是一个重要的因素。[4]此外，很多刚入校的新生只知道传统的借阅纸质文献的方式，并不了解电子阅览室的功能和检索方法，所以电子阅览室的使用率并不高，导致电子阅览室的建设成为一种浪费。

三、提高高校图书馆网络信息资源服务质量的途径

（一）加大资金投入，合理分配经费

针对高校图书馆近几年来出现经费不足的现象，缓解的方法只有加大对图书馆建设的资金的投入，同时高校图书馆应该合理分配经费。高校图书馆是传播学术性知识的场所，是每所大学必须拥有的建筑设施和必须关注的机构，所以高校在扩建和发展的同时，必须保证拥有足够多的经费来完善图书馆的建设。同时，图书馆也应该合理布局文献信息资源，应该重新调整馆藏的发展方向，根据本馆的实际条件，准确掌握新时期高校图书馆读者文献信息需求的变化规律制定相适应的藏书发展策略，[5]合理规划经费的去向，不能仅注重纸质资源建设，要在现实的馆藏资源和虚拟的馆藏资源之间找到平衡点。

（二）加强网络信息资源检索建设

如何加强高校图书馆的网络信息资源检索建设，有三种可行的办法。首先，我们要尽可能地使用自然语言，要鼓励将自然语言作为检索语言来使用，实现自然语言与检索技巧的连接。如果实在不能够避开使用专业检索语言，就应该尽量使用标准的检索词，因为标准的检索词具有规范化的特点，使检索更加规范统一。其次，我们还可以为网络信息设置一种超链接的功能。因为我们通常在检索的过程中，不仅仅是检索我们所需的内容，大多数情况下我们都希望能够扩大检索范围，能够连接到更大的相关范围内，以便能更多地获取信息。网络信息设置了超链接功能后就能很好地解决这一问题，它将位于不同页面的各种文字图像等信息连接起来，呈现给用户一个更加方便、更加丰富的知识网络，具有灵活性。最后，我们还可以设置站内检索，这样可以解决用户所需的定向检索问题。[6]通过这些措施，高校图书馆可以有效完善原本检索功能中存在的问题，使检索系统更加健全。

（三）加强对管理人员的业务培训

目前有两种方法可以减少因图书馆管理人员业务水平不高而给图书馆发展带来的阻碍。第一种方法是就高校图书馆现有的管理人员进行业务培训，尤其要加强对于网络信息技术的培训。教给他们一些计算机检索的基本功能，一些简单的与计算机检索有关的外语知识，信息分类编目等图书情报的知识，此外还需要让他们了解馆藏结构以及学校的设置和科研发展的方向，使图书馆工作人员具备信息判断和信息分析的能力。[7]通过这样的培训，相信高校图书馆的管理工作人员可以有效地管理好网络信息资源，为用户提供更好的服务。第二种方法就是通过招聘一些本身就具备这些管理能力的图书管理员，从根本上解决高校图书馆管理人员业务水平不高的问题。可以多招聘一些已经具有管理网络信息资源能力和有工作经验的管理员，或者是从相关专业毕业的学生，这样可以从根本上提高高校图书馆的整体服务质量。

（四）定期维护电子阅览室并开展入馆教育

网络技术的发展为网络信息资源提供了良好的平台，而要想真正使网络信息资源为用户更好地阅读和获取，还需要良好的硬件设施。要想改变高校图书馆电子阅览室闲置的状态，首先要定期检查和维护阅览室中的设备。许多电子阅览室的电脑太过陈旧，有的甚至不能开机，而阅读本身是一件惬意的事，这样的环境就会使用户厌倦在电子阅览室中阅读。所以高校图书馆需要在网络信息资源获取的硬件设施上做出一定的改善，使电子阅览室的整体面貌焕然一新，为读者提供一个舒适的阅读检索环境。其次还应该注意对新生进行入馆培训。刚进入校园的学生对本校图书馆的结构和从图书馆获取知识的方式都不了解，新生入馆培训是最好的指引方法，不仅使学生了解图书馆的馆藏分布、馆内结构、馆中设施的使用方法以及获取网络信息资源的方法，还能够提高学生的素质，使图书馆真正成为人们获取知识的地方，而不是借助图书馆的网络来休闲娱乐的地方。

四、结语

高校图书馆网络信息资源在发展的过程中，为我们获取知识带来了方便，同时也带来了挑战。但我们相信，只要通过正确的解决方式，采取合理的方法，高校图书馆将会带给我们更高质量的服务，网络信息资源也会更好地被用户所利用，变得更有价值。

（责任编辑：闻 道）

[1] 钟何香.网络信息资源开发与服务研究[J].图书馆学研究,2010,(9).

[2] 王伟华.高校档案信息资源共享机制研究[J].南阳师范学院学报,2012,11(2).

[3] 李刚,崔明,高春阳.新的网络环境下高校信息资源配置与管理初探.第十一届沈阳科学学术年会暨中国汽车产业集聚区发展与合作论坛论文集(人文社科与教育学分册)[C].沈阳:沈阳市科学技术协会,2014.

[4] 王威.数字图书馆的网络信息资源服务模式的探讨[J].图书情报论坛,2013,(5).

[5] 袁爱莲.浅析网络环境下高校图书馆的文献信息资源建设[J].中国信息技术教育,2014,(2).

[6] 田亚丽.网络环境下高校图书馆如何提高文献信息资源服务[J].信息资源建设与管理,2014,(11).

[7] 林丽.基于网络信息资源环境下的高校图书馆管理研究[J].青岛科技大学学报(社会科学版),2013,29(3).

A Study on Improving the Quality of College Library Network Information Services

Pu Ye-fen

G252

A

1005-9652（2016）01-0076-03

蒲晔芬（1978—），女，陕西绥德人，西安医学院讲师。