谢玮娜 旅游为本 服务第一

谢玮娜是北京京旅导游服务中心的高级英语导游。12年导游工作中，她不知带了多少个团队，也曾经被无数次地感动。作为导游这个行业，要负责客人的吃，住，行，游，购，娱，还要解决客人提出的任何问题，比如告诉客人饭店里所有设施，去哪里换钱，哪里有卖电话卡等等琐碎的小问题。

记得有一次，大家刚到大堂，一位客人就急急忙忙地跑出来告诉她，自己的钱包找不到了。看客人很焦急的样子，谢玮娜马上先稳定客人的情绪，慢慢地帮他回忆在什么时间什么地点就看不到钱包的，然后陪他回到房间再继续寻找：客厅、厕所、窗台一个一个小缝隙里寻找，结果在床下很隐蔽的地方找到了那个深棕色的钱包，因为钱包和地板的颜色是一样的，所以很难辨清。客人看到自己的钱包高兴得不得了，那种喜悦对于谢玮娜来说真是一种安慰。她再一次提醒客人一定要看管好自己的随身财物：手机，钱包，信用卡等等个人认为很重要的物品一定要随身携带好。

每次带团从一开始到机场接团队到最后把客人送到机场，这一路需要她有若干个提醒和注意。客人是一路走一路玩，她有时就是客人的保镖，有时就是客人的管家，不管怎样始终坚守着“旅游为本，服务第一”的原则。直到现在，她的包包里始终有一个急救的医药包，里面有创口贴、清凉油、十滴水、纱布、酒精等物品。看似小事，其实解决了好多问题。她既是导游，也是保姆，还是半个医生，这句话其实代表了导游这个职业在旅游当中的重要性。有些时候她会觉得身心疲惫，但是到了每一个团最后临分别时，客人们总是带着微笑和她挥手告别的时候，她真的为自己的工作感到骄傲和满满的成就感！原来被人需要是这么的幸福，通过自己的努力能给这么多人带来快乐真的是无以言表的幸福！