加强医院文化建设是构建和谐医患关系的内动力

沈祖莲

加强医院文化建设是构建和谐医患关系的内动力

沈祖莲

构建和谐医患关系是所有医院工作者共同追求的目标，是医院文化建设的一项重要内容，医院文化建设是构建和谐医患关系的内动力。通过医院文化建设为患者提供良好的人文环境和满意的医疗服务，加强医护人员的医德修养，丰富患者的健康教育，在医患之间建立起互相理解、彼此尊重、相互信任的关系，为构建和谐医患关系提供动力和方向，通过构建和谐医患关系，丰富了医院文化内容，为医院文化提供了内涵和保障。

医院文化；医患关系；内动力

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2016.13.025

【Abstruct】

Constructing harmonious doctor-patient relationship，one important part of the hospital culture，is a common goal pursued by all medical workers. That is，hospital culture is the internal impetus of the construction of the harmonious doctor-patient relationship. And the hospital cultural construction can provide patients with favorable humanity environment and pleasant medical service，enhance the medical ethics of the medical staff to form the mutual respected，trusted and understanded relationship between the doctor and the patient，as well as providing impetus and direction of the construction of the harmonious doctor-patient relationship，which can furnish the content and support for the hospital culture.

【Key words】Hospital culture ，Doctor-patient relationship，Internal impetus

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定人际关系。医患之间相互依存、密不可分，应该成为社会中最和谐的人际关系。当前由于媒体的负面及片面报道导致医患之间缺乏相互信任和尊重；全民缺乏疾病知识，医生与患者及家属不能充分沟通和理解。随着社会发展物质生活水平提高，患者将个人健康摆在第一位，对医疗风险认知不够，对医生的期望值很高；再加上极少数医务人员医德医风滑坡等原因，导致医患关系紧张，医患关系冲突日益严重。因此，加强医院文化建设，构建和谐医患关系势在必行［1］。

1　打造服务文化，营造医患和谐氛围

1.1坚持以患者为中心，不断提高患者满意度

一是诊疗服务流程进一步优化。从细微入手，依托信息化手段，充分发挥医护人员的主动性，创新门诊服务措施，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。……