医院志愿服务的SWOT分析及对策研究

尤玲玲

(无锡市第二人民医院团委，江苏　无锡　214001, youlingling861022@126.com)



医院志愿服务的SWOT分析及对策研究

尤玲玲

(无锡市第二人民医院团委，江苏无锡214001,youlingling861022@126.com)

医院志愿服务符合了现代社会成员的需求，进一步将医院的志愿服务推向制度化、规范化、常态化，在很大程度上满足了不同层次患者的医疗服务需求，是医疗卫生体制改革中不可或缺的一部分。运用SWOT方法对目前我国医院志愿服务进行分析，并利用外在机会，发挥内在优势，规避外部威胁，扭转内部劣势，实现医院志愿者服务工作的长远发展。

医院管理； 志愿服务； 志愿者；SWOT分析

志愿者在医院开展导医导诊、维持秩序、健康指导、心理疏导等服务，很大程度上满足了不同层次患者的医疗服务需求，改善了医疗服务环境，是医疗卫生体制改革中不可或缺的一部分。然而，由于客观条件等因素的影响，在医院志愿服务方面也产生了一些新的问题。

1　医院志愿服务的SWOT分析

1.1优势(Strengths)因素分析

1.1.1满足志愿者实现自我价值的需求。

根据马斯洛需求层次论，当人们的基本需求得到保障以后，人们追求的是更高层次的自我实现需求，发挥自己的潜在能力，努力使自己能够成为对社会有贡献的人。医院志愿者是不以任何利益和获取报酬为目的的，发挥自己的知识和技能，自愿为医院和患者提供帮助和服务，为别人创造价值。医院志愿服务是社会成员参与社会活动的一个渠道，既是对自我能力的提升，也让志愿者们感受到自己的价值，满足精神需求，陶冶自我情操。……