基层医院门诊用药咨询服务体会

马 峥



基层医院门诊用药咨询服务体会

马 峥

【摘要】医院门诊合理用药咨询服务已经在综合性、大型医院门诊中广泛应用，并取得了良好的成果。然而，在基层医院门诊应用过程中尚存在一系列问题。本文笔者结合多年工作经验及所在医院的实际情况，分析基层医院门诊用药咨询服务的体会，以期提高基层医院门诊用药咨询服务质量。

【关键词】基层医院；门诊；用药咨询服务

Medication consultation service has widely applied in comprehensive and large hospital outpatient service，and achieved good results. However，medication consultation service application in grass-roots hospital outpatient service process has a series of problems. The author combined with work experience and the actual situation of the hospital，analysis of the grass-roots hospital outpatient medication consultation service experience，in order to improve the quality of the grass-roots hospital outpatient medical consulting services.

【Key words】Grass-roots hospital，Outpatient service，Medication consultation service

现今，医院药学工作模式已经从传统的单纯药品供应模式转变为以患者为中心的服务型模式，为患者提供科学、合理的用药咨询服务是医院药学工作的重要组成部分。患者对于用药的经济性、安全性、合理性的要求越来越高，法律意识和维权意识也在不断增强。在门诊药房实际工作中，通过搭建用药咨询平台、主动对患者开展用药知识培训可满足患者用药指导需求、保障用药安全性和有效性［1］。然而，在基层医院门诊中，用药咨询服务实践尚存在一定问题，不能满足日益增长健康用药指导的需求。

1　基层医院开展用药咨询服务意识需提高

门诊药房是药物调剂和发放的重要场所，药师有责任告知患者药物的用法、用量、储存条件、不良反应、适应证等，但在实际工作中，基层医院门诊接诊的患者量多、年龄跨度大（不同年龄段患者对于药物咨询需求不一，老年患者更注重用药效果、中青年患者更注重用药经济性等）［2］、新特药名称和规格繁多、药师工作较为繁忙，严重影响用药咨询服务质量。……