以人为本提升终端服务质量

文/于锡春

以人为本提升终端服务质量

文/于锡春

服务水平是衡量销售企业发展能力和潜力的重要标尺。企业坚持以人为本，必将焕发出更加绚丽的光彩。

以人为本；终端服务；发展能力

中国石油辽宁营口销售分公司在员工教育和管理中，努力做到以人为本，在关爱员工的基础上，为员工设计职业生涯规划，开展经常性的企业文化建设和服务理念培训，使员工认同企业文化，自觉遵守规章制度，从而为顾客提供良好的服务。

对各级管理人员实行职业化的管理，畅通职业通道。企业中层管理人员、基层管理人员是企业的骨干力量，他们的素质、能力高低强弱，直接决定了员工队伍的整体素质。对他们实行职业化管理，畅通员工的职业发展通道，是增强队伍活力、提升队伍素质的根本性措施。

根据上级公司的部署，公司从去年下半年以来试点地市公司“升级版”建设。通过组织机构改革，机关部门重组为“四部二中心”，增设市直属加油站东西片区，对中层管理岗位和全地区加油站经理岗位进行公开竞聘，这些工作陆续在今年年初完成。

同时，公司按照上级要求，积极开展定岗、定编、定员、定岗位职责、定岗位规范的“五定”工作，建设“后备加油站经理、后备一般管理人员、后备油库主任、后备县区经营部经理、后备专业技术人员、后备处级干部”6支后备人才队伍，畅通员工职业发展通道，使员工朝着明确的职业发展方向去努力。

经常性开展服务技巧、服务理念培训，使之入脑入心。……