记者手记：提升服务效能
——谋发展的重要课题

王学思（中国文化报　北京　100031）



记者手记：提升服务效能
——谋发展的重要课题

王学思
（中国文化报北京100031）

〔摘要〕文章以一名记者的视角梳理总结了在“衡阳调研”十周年回访活动中所观察到的衡阳公共图书馆事业的发展变化，围绕服务效能的提升，指出了当前事业建设中存在的问题，并提出了今后在谋发展过程中应该注意的方面。

〔关键词〕衡阳调研县级公共图书馆服务效能

〔分类号〕G258.2

〔引用本文格式〕王学思.提升服务效能——谋发展的重要课题[J].图书馆，2016（3）：20-22

10年前，以北京大学信息传播研究所为代表的图书馆学界专家与以湖南图书馆、衡阳市图书馆为代表的图书馆事业实践者曾集聚衡阳开展基层调研。5年前，调研组重返衡阳做了第一次回访，今年正值第二个5年之约，10月16日，由湖南图书馆等单位组织的“衡阳调研”十周年回访团再抵衡阳展开调研。笔者有幸以一名记者的身份随团参加了此次调研回访，收获良多。

在为期两天的时间里，调研组分别走访了衡阳市图书馆、衡阳县图书馆、衡东县图书馆。调研过程中，调研组成员、《中国图书馆学报》常务副主编卓连营和衡阳市图书馆馆长刘忠平一边观察此次调研的各馆馆貌、馆情的变化，一边向第一次来到衡阳的笔者讲述这些馆十年前曾经的模样和身处其中的馆员十年来所经历的各种变化。

尽管种种的“曾经”在如今听起来甚至有些不可思议，但却真切地发生在每一位衡阳公共图书馆人的身边。……