《政务服务中心运行规范》等七项国家标准（GB/T 32168～32170）使用导读

李桂星（中国质检出版社 中国标准出版社）

《政务服务中心运行规范》等七项国家标准（GB/T 32168～32170）使用导读

李桂星（中国质检出版社 中国标准出版社）

GB/T 32168《政务服务中心网上服务规范》、GB/T 32169《政务服务中心运行规范》和GB/T 32170《政务服务中心标准化工作指南》系列国家标准是我国在政务服务层面推出的首批国家标准，开创了我国政务服务标准化建设的新局面。本文主要对GB/T 32168～32170的制定目的、主要内容和结构分别进行了阐述，有利于各级政务服务中心标准化实践者更好地理解、把握和运用七项国家标准。

政务服务中心 GB/T 32168 GB/T 32169 GB/T 32170

1 引言

自政府产生以来，人们便不断地在探索这样两个问题：一是政府应该在政治生活中担任什么角色？二是政府应该怎样扮演好这个角色？其中第一个问题探究的是政府的本质，第二个问题探究的则是政府的运作方式。政务服务中心是伴随着我国行政审批制度改革和服务型政府建设而出现的一种新型政府行政运作体系和政务服务机构，政务服务中心自诞生以来，社会各界也在不断寻求和解决政府定位与运作方式问题。

然而，随着时代的变迁和社会的发展，政务服务中心建设过程中的诸多问题也日渐凸显，在一定程度上制约着政务服务中心的发展。标准化是人类在长期生产实践过程中逐渐探索和创立起来的一门学科，其发展历程与政治、经济和社会的发展息息相关，通过制定和实施标准能够有效规范人类实践活动，从而获得最佳秩序和社会效益。……