互联网条件下高校舆论危机的应对与处理

方其富

(江苏理工学院商学院，江苏 常州 213001)



互联网条件下高校舆论危机的应对与处理

方其富

(江苏理工学院商学院，江苏 常州 213001)

随着互联网快速发展,大学生网民数量剧增，网络舆情则反映了当代大学生的思想动态，网络舆情对高校思想政治教育工作提出了新的挑战。本文对高校的高校舆论危机成因进行了分析，提出了构建网络舆论危机处理预警机制，及时应对和处理网络舆论危机，促进和谐校园建设。

互联网；高校舆论危机；成因分析；应对

当今社会互联网快速发展,大学生网民数量急剧增加，网络已经大学生参与公共舆论和社会生活的重要方式，网络舆情则反映了他们的思想动态。网络舆情对大学生思想政治教育提出了新的挑战，这就需要对互联网条件下舆情危机进行积极应对，危机潜伏期加强预警和防范，危机爆发时正确引导处理，营造健康向上的高校舆论环境。高校可以充分利用高其人才和技术优势，构建网络舆论危机处理预警机制，及时应对和处理网络舆论危机，这有利于高校提高网络舆情的管理能力，促进和谐校园建设。

1 互联网条件下高校舆论危机成因分析

大学阶段学生要为今后步入社会打下基础。所以更多的是要培养自我管理能力，他们自由时间更多，校园文化生活更加丰富多彩。当代大学生更多的是利用网络交流工具获取信息，通过各种BBS论坛、贴吧、QQ、微信等工具传播信息，这加大了高校舆论危机的产生概率。

1.1 校外社会矛盾长期积聚后在校园内爆发

我国在经济发展的同时两级分化严重，贫富差距大，社会矛盾也日渐凸显。互联网时代，校园外部的各种社会矛盾譬如体制转型导致的企业下岗失业，部分贫困地区、困难行业和困难群体的就业难问题，我国城乡之间、地区之间发展不平衡，教育公平性问题等等。各种社会问题都会不同程度以各种形式在校园内体现，这种长期的社会矛盾积聚到一定程度一旦被激发，就很容易会引起网络危机事件，进而导致社会公众事件。

1.2 网络媒体的便捷特性迎合了大学生的信息传播需求

舆情危机事件大多是易介入的公开事件，近年来高校舆情危机事件越来越多的来源于一条普通的帖子或者一个热门的话题。网络媒体门槛低、传播快、方便便捷，这些特点迎合了大学生的信息传播需求，使其在舆情危机事件中起到了推波助澜之效。新媒体的广泛运用，成为了高校师生了解社会的主要途径。

1.3 大学生网络主体在信息交互过程中产生了共振

网络舆情的核心要素是网络主体在信息交互过程中产生的共振。当信息数量与强度发生耦合，网络主体的态度指向性及利益诉求具有高度一致性。大学生具有相同的利益诉求、共享信息、向心力强，一旦某个事件触及他们的神经，极易形成伦理共识。一旦某一事件成为“导火索”，极易导致爆炸性的网络舆情危机。

2 互联网条件下高校舆论危机的应对与处理

信息时代的到来，互联网已成为人们生活中的一部分，网络也成为舆情传播的重要工具，展思想政治教育也开始利用网络来开展。网络舆情对高校即是挑战也是机会，高校应当做好网络舆论的引导，积极化解舆论危机，确保校园的稳定。

2.1 建立舆情监测、预警机制，提前防范舆情危机

网络舆情出现危机前会有一些征兆，高校学生管理人员要对网络舆情保持高度敏感性，在征兆出现到危机爆发之前，要针对危机的诱因进行适当干预，将舆论危机扼杀在萌芽状态。高校应该建立专门队伍进行舆情收集工作，这做好是舆情危机预警的前提。高校的网络管理部门要通过对校内网站、论坛、博客、QQ群等社交开放平台进行密切监控，多渠道收集信息。然后对收集到的信息进行分析，对大学生关注的热点和焦点问题以及一些虚假言论要进行严格筛查，全面把握大学生在网上的思想动态，对集中反映的现实问题要及时报告。

2.2 加强网络监控，做好舆情危机应急处理工作

在互联网条件下校园的舆情危机主要是通过网络传播的，所以加强网络监控是开展网络舆情引导的前提。要有专门的工作人员负责对网络舆论信息进行分析和整理，为管理者做决策打下基础。高校还应对相关人员提供专业培训，加强相关的法律法规理论知识学习，并对学生网上言论和心理给予正向引导，避免网络舆论的蔓延。切忌对舆情进行“封堵”和“欺瞒”，因为舆论引导的本质是对事实真相进行客观公正地报道。进行舆情危机处理时，相关部门应该及时地发布全面、真实的信息稳定人心。可以通过培养“舆论领袖”来影响学生，充分发挥“舆论领袖”积极作用，营造积极健康舆论环境，对一些不良信息、错误言论要及时予以澄清和指正。

2.3 合理化解舆情危机，做好舆论危机的善后处理工作

在网络舆情爆发的阶段，高校要及时作出应对，对发生的事件展开深入调查，对信息进行分析整理，对可能引发的社会影响进行合理预判，准确掌握学生的思想动态，及时了解他们的愿望和呼声，正向引导舆论走势，积极化解危机。对涉及到校园安全稳定与学校声誉的网络舆论，要及时查证，立即删除相关贴子，以维护正常的网络秩序校园稳定。网络舆论危机平息后，高校要建立善后恢复机制。首先要反思危机事件爆发的原因，是学校管理不善还是网站设计问题，如果是校方原因，学校应加强网络管理，设计更加人性化的网络满足学生的呼声；如果是学生心理问题，学校除了要对学生进行心理疏导外，还要对过激信息进行适当回复，避免发生网络舆论危机。其次，要进行网上答疑。让有经验、法律知识丰富、政治素养高的思想政治教育工作人员，与学生进行沟通。及时疏导有负面影响的信息,正面回答学生关注的热点问题,加大舆论宣传，正向引导学生,帮助学生提高认知水平，使其明辨是非,在全校范围内营造健康、正能量的网络舆论环境。

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方其富(1975.8-)，男，湖北黄冈人，讲师，江苏理工学院商学院辅导员，研究方向：学生思想政治教育研究与管理。

G40.02

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1671-1602(2016)22-0249-01