地方性商业银行基层网点零售业务发展的营销创新研究

摘 要：随着中国经济的飞速发展，金融行业也如雨后春笋一般呈快速增长，然而面对“互联网+金融”的异军突起，给银行业传统的营销带来了非常巨大的冲击。而地方性商业银行自身规模相对较小，在基层网点的整体营销力能力、管理能力以及网点数量和业务上更是存在着许多的问题。因此，本文试图通过整合网点综合营销、物理网点转型和社区银行经营的研究来解决地方性商业银行基层网点零售业务营销的问题。

关键词：基层网点；金融服务；网点转型

当前“互联网+金融”、利率市场化、金融脱媒和存款投资化等，都大大的改变了银行业特别是基层网点的生存状况。从长远来看，在互联网时代下传统网点的运营的成本依旧，但柜台式营销必定会日趋减少，银行业传统物理网点经济效益减少成为事实。

一、零售业务的基本现状

“零售银行业务”起源于商业领域，由营销学大师菲利普·科特勒教授定义为：“零售包括将商品和服务直接销售给最终消费者供其个人非商业性使用的过程中所涉及的一切活动”。银行零售业务是市场营销学方向的一个概念，是根据服务对象、交易规模以及市场差异对市场交易的区分，有广义和狭义之分。广义的银行零售业务是指银行对个人或家庭、个人生产经营、小微企业提供的小额金融服务。狭义的银行零售业务则指的是商业银行对居民个人和家庭、个人生产者提供的金融服务。

西方发达国家的零售业务是在世纪80年代逐渐兴起的。……