西藏地区基本公共服务区际差异、影响因子及总体满意度之关系研究

安玉琴 罗英 陈莉

（西藏大学经济与管理学院 西藏拉萨 850000）

西藏地区基本公共服务区际差异、影响因子及总体满意度之关系研究

安玉琴 罗英 陈莉

（西藏大学经济与管理学院 西藏拉萨 850000）

利用因子分析法，提炼出5个影响西藏地区基本公共服务满意度的因子，并分别采用普通线性回归模型和分层线性回归模型对这些影响因子与总体满意度的关系以及这种关系的情景效应进行了研究。研究结果显示：①影响因子与总体满意度均存在区际差异；②不同影响因子对总体满意度的影响存在显著差异；③影响因子与总体满意度的关系不存在情景效应，但这种关系在区际内部不同个体之间却存在显著差异。最后，依据分析结论，给出了相应的政策建议。

基本公共服务；满意度影响因子；区际差异；总体满意度

中国社会科学院发布的2015年《公共服务蓝皮书》表明，基本公共服务满意度最高的并非北京、上海和广州等一线城市，而是西藏首府拉萨——这座魅力十足的雪域城市。

基本公共服务是指政府为满足社会公共需要而提供的产品和服务的总称，它是由以政府机关为主的公共部门生产的、供全社会所有公民共同消费、平等享受的社会产品。[1]居民对基本公共服务的满意度反应了当地居民需求被满足的程度，也是当地社会福利的反映。一般而言，基本公共服务水平与政治、经济、文化发展水平息息相关，拉萨的基本公共服务是不是一枝独秀呢？……