自媒体时代下网络舆情危机处理措施研究

刘晓丹

（作者单位：沈阳工程学院）

自媒体时代下网络舆情危机处理措施研究

刘晓丹

（作者单位：沈阳工程学院）

作为一种全新的传播媒介，自媒体的出现打破了过去传统媒介的话语垄断格局。自媒体可将个体的资讯发布和信息自主置于中心地位，公众的舆论空间和话语表达权得到进一步延伸和释放。面对“人人都有麦克风，人人都是记者，人人都是新闻传播者”的自媒体时代，高校危机管理的形势变得更加严峻，高校危机管理的难度日益增强，管理强度不断增大。近年来，随着科技水平的迅猛发展，人们的生活中逐渐出现了以微博、微信等为主新兴的自媒体，网络时代的异军突起无疑为政府部门带来了新的挑战，本文将围绕网络舆情危机在自媒体时代下的处理措施进行分析和阐述。

自媒体时代；网络舆情危机；处理措施

1 主要的特征分析

自媒体又被称为个人媒体或者公民媒体，其主要是指普遍化、个人化、自主化及平民化的传播者通过现代化电子设备的利用，向特定的个人或者不特定的人群传递规范或非规范的信息的这样一个过程。作为一种载体，自媒体能够将人们的观点和意见发送到属于自己的微信、微博及博客等区域进行传播。自媒体凭借便捷的传播形式、高效的传播速度及广泛的互动性，对传统的媒体造成了非常大的冲击。凭借自身独特的优势自媒体能够快速地将社会中所有的成员调动起来，通过对全社会资源及力量的积极利用能够起到对突发性公共事件有效应对的作用。

2 存在的弊端分析

2.1 工作理念解读不正确

国家有关部门所颁布的法律中要求危机事件爆发后各级的人民政府都必须在第一时间内作出反应，并及时公开相关信息，但从实际调查中了解到，某些部门依然采用传统的舆情危机应对措施，消极的处理突发事件，甚至会有漏报、瞒报及缓报等情况出现。在发生网络舆情危机时，一旦某些疑问没有及时得到解答，群众便会通过自己的渠道或凭借自己的猜测去还原事情的所谓“真相”，在还原“真相”的过程中，民众不满情绪滋生，使政府在舆情危机应对的过程中时常处于被动位置。若政府部门能够第一时间发布权威的真实信息，正确地引导舆论，将会有效遏制网络舆情危机。

2.2 过时的处理手段和方法

现阶段，大多数政府部门依然采用传统的人工信息分析手段，该种方式的缺点主要体现在滞后的信息整理能力及缓慢的舆情传播速度，以致难有效实现舆情预警及监测，严重时甚至导致网络舆情危机恶化。当舆情危机爆发时，即便政府部门用尽全力分析信息，但人工和网络之间毕竟存在着巨大的差异。

2.3 规范化管理有待完善

由于“低门槛”的操作性要求，网络中随时有可能出现不实的信息，该类信息的可信度较低，并且网络的可“匿名”特点助长了传播者的不负责感。近年来，由于微信、微博等不实的谣言对社会造成了一定危害和恐慌的案例有很多，即使我国的法律已经针对这些谣言建立了专门的防控制度，然而却并没有根据情节的严重程度作出明确界定。例如，《关于深化政务公开，加强政务服务的意见》以及《突发公共事件总体应急预案》等法律文件的相继颁布，依然没有制定健全的网络舆情危机法律法规。由于法律上的缺失，人们在网络舆情的引导中互相推诿责任，导致危机处理效率低，难以保障信息传播的准确性和时效性。

3 应对的有效措施分析

3.1 现代化思维模式的替换

网络舆情危机并非是洪水猛兽，只需采取科学的引导手段，就会有效遏制危机。政府部门应当充分认识到正确运用自媒体的重要性，加强政府与群众之间的交流沟通，强化群众对于政府的信任感，推动社会的和谐稳定发展。首先，在面对突发性事件时，政府部门要第一时间通过官网发布相关的权威信息，面对公众的质疑，应当以真诚的态度回应，耐心解答公众的疑惑，并逐步强化政府信息，增强主流媒体的声音，将社会共识凝聚到一起，从而正确地引导网络舆情，营造出一个正能量发展的空间。

3.2 明确责任原则

舆论危机爆发时，政府部门首先要做的是承担主要责任。对于初发的舆论危机，政府部门必须第一时间公布事实真相，让公众对政府产生信任感。如果公众看到政府以真诚的态度去解决危机，就会增加对舆情的正确讨论。因此，面对危机，政府部门必须表现出勇于承担的态度，切不可出现相互推诿的现象。

3.3 符合真诚对话的要求

爆发舆情危机时，政府部门必须真诚地与民众对话。人与人之间信任的产生感需要通过真诚的对话来实现。例如，在温州动车事故发生之时，铁道部的发言人说出了一系列模糊的讲话（至于你信不信，反正我是信了的），导致网络上出现大量批评性的言论，使当时的网络舆情危机出现了最高峰。针对这样的情况，政府部门应当以真诚的态度来应对网络的舆情危机，只有营造正面的网络舆情环境，才可能减少负面言论，进而维护社会的稳定。

4 结语

随着时代的发展，新媒体的到来，出现网络舆论危机是无法避免的事情，作为政府部门而言，应当有担当，及时正面引导舆情危机，以便将危机带来的损失降到最低，确保社会的和谐与稳定。

[1]熊晟钰.自媒体时代我国高校危机管理策略研究[D].南昌：南昌大学,2014.