自媒体语境下突发事件的中社会信任的良性建构——以“魏则西事件”腾讯的报道为例

刘诗扬

（作者单位：西南大学新闻传媒学院）

自媒体语境下突发事件的中社会信任的良性建构——以“魏则西事件”腾讯的报道为例

刘诗扬

（作者单位：西南大学新闻传媒学院）

随着自媒体时代的到来，每个人既是信息的传播者，又是信息的制造者。目前，自媒体拥有越来越多的话语权，多对多逐渐演变为一种主流传播态势。作为职业的新闻从业者，在面对突发性事件所引发的大规模社会舆论潮时，应适时将社会舆论向正确的方向引导，对良性建构社会信任起到重要的作用。

自媒体传播语境；职业传播者；突发事件

1　自媒体时代的信任危机

在大媒介环境下，信息的发布量呈爆炸式增长，对于同一新闻事件的报道，可以从不同的自媒体渠道获取，为达到吸睛目的，有些媒体会以不同的视角、不同的方式对新闻进行报道。按照马克思·韦伯（Max·Weber）的思路，韦伯区分了两种信任——特殊信任与普遍信任。中国人的信任属于特殊信任，是建立在私人关系或家族或准家族关系之上的信任，但不可否认的是，在现实的社会化媒体环境中，网络行动者对于交往的对象还是存在一定程度的信任，不然就无法解释众多的社会化媒体中发生的转发及评论现象。

在“魏则西事件”中，自媒体的无序报道引发了民众的普遍恐慌，这种恐慌由此又引发了新一轮的信任危机。自媒体技术满足了人们言论自由的权利诉求，所以发展十分迅速，其既可以让公众更加自由参与社会议题讨论，然而又可以将民意的情绪性和宣泄性放大。

2　“魏则西”事件始末

魏则西事件首先开始于自媒体的爆料，腾讯新闻将自媒体的爆料视为一个有价值的新闻线索，迅速到达新闻现场，以一手新闻素材对自媒体捅出的信息加以求证核实，并对事件进行深挖。2016年5月1日，腾讯最先转载了一篇名为《一个死在百度和部队医院之手的年轻人》的文章，当天下午，腾讯记者伪装成患者搜集到该医护人员对“免疫疗法”的不当解释与收费标准，并于当晚20：55发表报道《独家探访武警二院：生物诊疗中心隐秘运营，两周三万》，对武警二院的利益链深度调查。随后，腾讯旗下的企鹅智酷制作了《首份中国网民医疗信心报告》，通过对1万余名网友进行调查，显示了公众对医疗安全最迫切的需求与担忧。在事件持续发酵过程中，国家网信办会同国家工商总局、国家卫生计生委和北京市有关部门成立联合调查组进驻百度公司。5月9日，腾讯转发了国家网信办联合调查组公布的调查结果。事件发生8天后，民众对事件的关注热度开始衰退，然而在5月15日，腾讯官网发布了报道《魏则西事件续：官方为百名相似患者开通绿色通道》。腾讯在事发十四天后仍然关注魏则西事件，在这一突发事件中表现出了一个成熟媒体严谨的新闻态度。

3　自媒体时代的信任怪圈

在当代传播语境下，民众通过多种渠道了解到的信息，多是经过自媒体介入后的报道。出现在民众视线里的并非只有腾讯，自媒体对“魏则西事件”的报道，经搜索引擎显示有35 658条结果，当关注的热度达到顶峰时，上万条报道将会成为刷爆朋友圈的任何一篇，在这些文章中，不乏自媒体以自己的兴趣或是为博眼球为目的，而不愿投入精力进行核实的报道，自媒体世界呈现出信息芜杂，众声喧哗的局面。自媒体的爆料可瞬间点燃民众心中的怒火，“莆田系”身影的出现，让民众看到了在曝光医疗乱象背后，有着更为隐秘、复杂的力量。处于弱势的民众很快达成了一个共同的信任：谁都无法相信。关于信任的形成机制便陷入了一个怪圈，对一种偏激说法的信任，导致对整个社会信任的恐慌。自媒体在扩大信息源定义的同时，也对新闻报道的传统理论造成了冲击，使新闻客观的准确性没有保障，因此，专业的传播者肩负的社会责任就更加重大。

4　现代传播的新要求

职业传播者需正确的引导，危机中往往孕育着生机，发现问题后，应正视问题，并通过持续的报道监督，最终使问题得到处理与改善。在自媒体语境下，职业传播者不再仅是传统的把关人，应具备在庞杂的信息中快速筛选出有价值的新闻并结构重组的能力，帮助民众在海量信息中有效鉴别及利用信息。与此同时，在自媒体语境下，人人都是传播者，但人人又极易受他人意见的左右，缺乏理性思考，易产生人人恐惧和事事担心的舆论氛围。

提高媒介素养不仅是职业传播者的任务，更是每一个民众的任务，两者媒介素养的提高，再通过职业传播者的正确引导，能培养民众理性思考的习惯。至此，在较为浮躁的自媒体环境下，一个具有良性循环的传播环境便形成了。

[1]张杰.话语信任与网络群体建构——社会化媒体的信任机制研究[J].现代传播,2013(8).

[2]董亚男.危机情境下民众脆弱性引发的政府责任问题审思[D].长春:吉林大学,2006.

[3]司豪群.自媒体与新闻专业主义——新媒体情境下的新闻专业素养研究[D].开封:河南大学,2014.

[4]郭伟.新媒体语境下如何重塑新闻专业主义[J].青年记者,2016(3).