论网络论坛特点及其运用

夏国燕

（作者单位：西南大学新闻与传媒学院）

论网络论坛特点及其运用

夏国燕

（作者单位：西南大学新闻与传媒学院）

新媒体时代，网络论坛仍是重要的网络传播方式之一，它在危机处理中扮演着非常重要的角色。本文以网络传播中网民较为集中的网上论坛为代表，介绍了网上论坛相关特征以及它在公共关系中的运用。

网络论坛；危机处理；公共关系

1　网络论坛的特点及分类

网络论坛是英文Bulletin Board System的缩写，又称BBS，中文意思为“电子布告栏系统”或“电子公告牌系统”。它是互联网中电子信息服务系统之一，它提供给广大网民一块公共电子白板，在全民记者的背景下用户可以在讨论区中获取网络信息，也可以将自己的观点表达在论坛中。

1.1网络论坛的特点

各个论坛虽然页面有些区别，但基本组成都相差无几，至少都能让用户做三件事：浏览、发文、回文。BBS常分为多个讨论区，讨论区的区分标准是不同的主题，在每个讨论区里设有专门的管理者，他们负责对讨论区的内容进行审查和管理。网络论坛的用户加入不同的讨论区，浏览彼此的评论，发表自己的看法，用户也可以“回信”，与主题作者、广大网友展开深入讨论。

1.2网络论坛的优点

由于传输纯文本信息，数据量小，传输速度较快，所以网上论坛的一个突出优点是使用方便。网友的发帖中，能得到有益的教诲和启发，一些论点能做到各方观点正确公平的显示，具有参考价值。讨论区将各方观点公平地显示出来，供人们浏览。

网络论坛具有知识性、趣味性，公平性，和谐性等优点，它给广大网民提供了一个思想交流、碰撞的平台。这也彰显了互联网的互动性优势，正是这种交互性使得各方观点得以便捷的交流。

1.3网络论坛的缺点

实践表明，论坛的缺点是参与者素质良莠不齐，鱼龙混杂。信息量虽大，但低劣信息多，有用信息不多，有也被淹没其中。我国互联网用户急速上升，BBS是伴随互联网成长的有影响力的社会舆论渠道之一。广大网民就一些他们关注的问题在网络上进行讨论，发出自己所属群体的声音，形成民间的舆论场。

一些知名论坛都必须注册才有发言权，用户的发言具有匿名性,在这种环境下，人们的心里状态更接近他的“本我”。因此，也可以研究人们的真实心理状态。网络论坛按内容维度划分为如下类别。

1）校园BBS站：几乎遍及全国上下的大学都有BBS，校园BBS是学生群体交流的阵地，包括校内交流以及学校与学校的交流。

2）商业BBS站：手机商业站、电脑商业站、房地产商业居多，这类BBS主要用来进行企业的商业宣传、公关活动以及产品推荐。

3）专业BBS站：是指部委和公司的BBS，它主要用于建立地域性的文件传输和信息发布。

4）情感BBS：目前许多娱乐网站都设有情感BBS，它是提供给目标群体交流情感的平台。

2　网络论坛在公共关系中的运用

那些受众为广大网民的组织，往往希望自身的观念能给受众形成一定的影响，并且在传播过程中收到信息的交流和反馈，网络论坛的讨论组就是一个很好的选择。信息高速时代，讨论组是“多对多”的传播模式，聚合了世界范围内的观点讨论。在某一重大问题上，只要是关注这个问题的网民众多，就能迅速形成一个团体，在这个临时的团体里，他们自由发表观点，及时共享最新信息。

公共关系部门在信息的流动中，严格把关所要传达的形象信息，处理好企业间、人与人之间的关系，从而争取更大的支持与关注度，提高核心竞争力，这样公共关系的功能才能够最终得以发挥出来。

由此可见，新闻讨论组是及时发现并解决问题的绝好地方。在讨论组里，可以实施有针对性的市场调研，公关部门可以参考参与调研者们的意见，准确把握舆论方向，有的放矢地进行公关活动，及时采取措施树立良好的形象，以利于社会组织获得与公众一致的利益，这是公关的核心目标。

网络论坛，是企业公关部门值得重视的一个传播媒介，它在公司或企业公关中扮演着一个非常重要的角色。

3　再探“华南虎事件”

陕西省林业厅曾宣布发现了华南虎，并公布了发现华南虎的具体地点以及详细过程，证据是村民周正龙拍摄到的一张野生华南虎的照片，最后这张照片被认定作假，始作俑者也以诈骗罪被判2年6个月有期徒刑。

“华南虎事件”充分地彰显了网络论坛在网络舆论中的重要作用，传统媒体按既定的新闻框架报道了华南虎重现森林。论坛的网友提出质疑，意见领袖发声将打假推向高潮，甚至组织专家检查照片也是由网友发起。陕西省林业局的相关领导却没注意到网上论坛的作用，他们不会想到网友会穷追不舍，华南虎的照片最终被证实为造假，相关人士受到惩罚，网友的团结一致最终收到成效。

4　结语

网络论坛的巧妙运用在公关活动中有着不可或缺的作用。利用网络论坛治理负面信息传播，进行形象塑造和公关活动，是公关部门应有的素质。利用网络论坛进行网络公关，是一种对信息的传播和反馈工作，对已造成的危机进行弥补。在新媒体发达的今天，网络论坛仍将发挥举足轻重的作用。

夏国燕（1991-），女，重庆人，硕士，学生。研究方向：新闻传播。