浅谈微信在公众气象服务中的应用及发展

尹 婷 张永锋 梁 潇 孙 姣

（湖南省气象服务中心，湖南 长沙 410118）

浅谈微信在公众气象服务中的应用及发展

尹 婷 张永锋 梁 潇 孙 姣

（湖南省气象服务中心，湖南 长沙 410118）

随着新媒体的不断兴起，公众接触信息的渠道也发生着变化。与社会公众生产生活密切相关的公众气象服务，也必须顺应这一潮流。微信公众平台为公众气象服务提供了一个崭新的对外发布渠道，其发布方式的便捷性、多样性很好地契合了公众气象服务的特性。本文以“湖南天气”微信公众号为例，结合湖南气象服务自身特点，针对微信在公众气象服务领域中的应用及发展进行探讨，以供参考。

微信公众平台；公众气象服务；突发性灾害事件

一、引言

气象服务信息只有借助信息传播载体，通过相应的信息传播渠道，才能到达服务对象的手中，气象服务的最终目的才能得以实现，气象服务信息传播的载体就是气象服务的手段。经过多年的努力，气象部门已经建立了由电视、报纸、广播、网络、电子显示屏、电话、手机、气象警报系统等渠道构成的气象服务信息发布系统。

近几年，随着互联网的不断发展，特别是随着移动互联网的到来，人们通过移动设备终端获取气象信息逐渐成为一种趋势。微信是一种免费即时通讯服务聊天软件。用户可以通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字，通过公众平台、朋友圈等方式交流信息，从而实现双向信息交流。微信作为一种新媒体，具备“点对点式互动交流”“多元化信息共享”“信息传输便捷”等优点，不断融入公众的日常生活中。微信的这种公众性和普及性使其必然成为公共气象服务中对外发布气象信息的新渠道，微信气象公众号充分发挥了在公众气象服务和城市防灾减灾中的积极作用。

二、微信气象服务现状分析

2014年9月2日，中国气象局办公室下发关于加强微信气象服务工作的通知，要求各省（自治区、直辖市）气象局和中国气象局各直属单位完善微信等新媒体气象服务业务体系，共同树立气象官方微信公众服务品牌。

当前，微信已发展成为移动互联网主流即时通信工具，正在成为各级政府和有关部门开展公共服务和社会管理的重要途径，也成为气象部门拓展信息发布和传播渠道的重要手段。充分认识微信气象服务工作的重要性，对传播气象预警信息、拓展公众气象服务方式、提高气象服务针对性水平有很大的推动作用。

气象部门通过微信公众号定时推送实况预报、灾害预警、天气资讯、气象科普知识及部门工作动态，满足用户数据查询、知识问答、留言反馈等内在服务需求。不少气象部门还调动用户积极上传实况图片、视频等内容，分析受众需求，提高产品针对性，改进气象服务品质，逐步打造气象官方微信公众服务品牌。

三、微信公众号功能模块设计

为进一步拓宽气象信息发布渠道，扩大气象服务信息覆盖面，2013年11月，湖南省气象服务中心开通“湖南天气”微信公众号，开启又一条全新的与公众互动的渠道。2016年初，对微信公众号进行平台开发，主要实现以下几个方面的功能：

（一）自动回复功能

用户通过扫描“湖南天气”微信公众号二维码或者直接搜索“湖南天气”微信公众号添加关注后，微信公众平台会通过自动回复功能自动推送一条消息，对用户如何获取信息进行引导。用户输入省内某个县市的地名，则平台自动推送该地未来24小时的天气预报。

（二）自定义菜单功能

自定义菜单功能的主要优点是用户可以通过自己的需求，有选择性地直接点击获取不同的气象信息。运营维护者也可根据实际情况，定期或不定期更改相关菜单和栏目的设置。

“湖南天气”微信公众号设置了三个一级菜单，分别是权微天气、权微资讯和生活助手。

第一，权微天气里有一个二级菜单——掌上微天气。在微信公众服务平台中设置用户单击“掌上微天气”后，自动跳转微信专用网页url，根据用户地理位置，自动获取后台当前天气信息，并展示给用户，包括实况数据（气温、风向、风速、湿度、降水量、空气质量等）、未来六天预报、科普知识版块、新闻资讯。

第二，权微资讯分为四个二级菜单，分别是最新预警、湖南气象网、中国天气网湖南省级站、天气拍客。在微信公众服务平台中设置用户单击“最新预警”后跳转至微信专用网页url，自动获取后台当前最新预警信息，并展示给用户。单击“湖南气象网”“中国天气网湖南省级站”后，页面自动跳转至相关网页url。单击“天气拍客”，则显示拍照界面，用户可以随时随地拍照并发点击发送，照片信息则自动保存，运营维护者可在微信公众管理平台中查询、浏览。

第三，生活助手分为五个二级菜单，分别是预警知识、天气短信、主播报天气、美天气、生活百科。单击“预警知识”菜单后，自动跳转预警知识列表url。单击“天气短信”，自动推送短信个性化订阅的图文url。单击“主播报天气”，自动推送播放当天湖南卫视天气预报节目。单击“美天气”，自动跳转到美天气微信专用网页url。单击“生活百科”，自动推送近段时间与天气相关的生活百科图文url。

（三）群发功能

通过该功能，可以向用户主动推送图文气象信息。“湖南天气”属于订阅号，每天推出一组图文消息，在重大天气过程或重要节假日来临前，可增加图文信息条数，一方面能更好地满足公众的需求，扩大气象服务的覆盖面；另一方面，这也是一种有效的自我宣传和推广方法。

（四）投票管理功能

该功能通过设置不同投票问题和选项，来调查粉丝对微信公众号的意见和建议。一方面增加运营者和用户之间的互动，提高微信平台活跃度；另一方面可以收集好的建议，为平台的自我完善提供帮助。

（五）原创声明功能

在发布气象信息时，申请原创发布可以确立发布信息的官方权威性，提升气象信息的可信度。

四、微信公众号的运营效果和推广

微信公众号是传统气象服务的补充与创新，开发微信公众号平台后，进一步提高了用户的关注度；利用微信平台即时性、便捷性、自主性、互动性的特点，可以为公众提供更加方便快捷的气象服务。用户只要关注该微信公众账号，就可以接收到持续更新的文字、图片、语音和视频等形式的权威气象服务产品。同时，微信平台还能推广气象部门其他的服务产品，进一步实现社会效益和经济效益的双赢。

让天气与气象资讯变得有趣，是湖南新媒体公众气象服务的一大特色。立足本土，“湖南天气”微信公众号中推出《微主播策天气》《一周天气关键词》《湖南图说天气》《图话二十四节气》等趣味气象资讯栏目，统筹集约部门内气象宣传科普资源，结合湖南地域特色与天气的关系，用轻松活泼的语言、通俗易懂的图片及时推送气象信息、气象科普，使气象科普作为提高全民科学素质和公共气象服务效益的重要内容，走进生产、走进生活，应用于社会各行各业，应用于大众百姓生活。

2015年起，“湖南天气”公众号与湖南省旅游局官方微信建立新媒体合作关系，共同推出《湖南旅游微气象》《看天出游》等栏目，将旅游资讯与天气信息无缝对接。结果显示，借助“湖南旅游”微信的超高人气，“湖南天气”微信的粉丝激增，转发量也明显增多，起到了很好的推广、宣传作用。

与此同时，“湖南天气”微信公众号通过策划与创新，打造“3.23世界气象日”“5.12防灾减灾日”等系列线上线下活动，也大大地提高了社会影响力。

日常运营管理时，要注重推进微信气象服务在内容、渠道、平台、管理等方面的建设，完善运行管理制度，逐步建立、完善微信气象服务业务流程，明确微信气象服务信息发布规范，完善微信等新媒体气象服务业务体系。

五、结语

随着网络科技和手持通讯设备的不断发展，人们的交流沟通有了更多的方式和选择。微信软件的出现对于传统的通讯市场是一次巨大的颠覆，也对人们的日常交流产生了巨大的影响。微信所具有的针对性服务、即时点播、快速推送、形式丰富等特点，和气象服务的需求形成了天然契合，成为气象服务的绝佳平台。

如今，公众对于气象服务信息的需求越来越高，气象服务产品越来越精细化是毫无疑问的发展趋势。但很多气象部门在微信气象服务上的优势还没有完全展示出来，同质化的服务内容使气象部门的专业公众号缺乏核心竞争力。下一步，我们要针对位置信息开展更加精细化的服务，真正开启气象微信的“智慧生活”。

［1］ 许小峰.现代气象服务［M］.北京：气象出版社，2010：27-31.

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1674-8883（2016）18-0240-02