新形势下做好网络舆情工作的几点建议

梁值伟

（东兰县宣传报道办公室，广西 河池 547400）

新形势下做好网络舆情工作的几点建议

梁值伟

（东兰县宣传报道办公室，广西 河池 547400）

当前，一些地方党委、政府部门对网络舆情监管引导工作的重视不够，忽视网民意见，影响了政府公信力。笔者就新形势下如何做好网络舆情工作提出几点不成熟的建议。

网络舆情引导；存在问题；建议

党的十七届四中全会通过的《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》明确提出：领导干部要注重分析网络舆情。这既充分体现了中央对迅猛发展的网络“虚拟社会”的高度重视，也表明加强网络舆情引导工作，健全舆情工作机制，已经成为新形势下加强宣传思想文化工作的重要举措与加强和创新社会管理、促进社会和谐的创新之举。

人人都有麦克风，个个都有话语权的网络时代，让网络舆情成为社会管理的新问题，如何对网络舆情热点进行有效的引导，使和谐的网络环境为构建社会主义和谐社会发挥重要作用，已成为当前网络舆情管理工作的重要课题。少数干部在思想上没有足够重视网络舆论的潜在力量，应对网络舆情显得很不耐烦，这是非常危险的。从“天价烟”到“躲猫猫”，从“蒜你狠”到“姜你军”，从“糖高宗”到“油你涨”，再从“表哥”“表嫂”到“房叔”“房嫂”“房祖宗”等一系列的网络热词，显示出舆论与网络形成的强大合力。仇富、仇官、仇腐的心态膨胀，网络舆情呈现出“逢富则贬”“逢官则批”“逢腐则究”“一边倒”的状况。两个平民之间发生冲突，有钱的一方成为批斗对象；百姓与官员发生冲突，官员成为批斗对象；官员腐败现象披露后，往往被网民揪住不放，“谁提拔的？”“纪委要彻查！”之类的呼声高涨。宝马撞人案、河南睢县“杯具门”事件、安阳市委副书记失踪事件便是网络舆情具有仇富、仇官、仇腐倾向的典型代表。

一、加强网上舆论监控

要认真做好突发事件、信访突出问题、群体性事件的网上报道管理工作，加强论坛等互动栏目的管理，严格贴文的审看把关，及时封堵和删除歪曲、攻击、造谣闹事、鼓动网上串联等方面的有害信息。各乡镇各单位要在河池网注册实名网名，及时答复网民诉求，有效引导社会热点问题，构建和谐的网上舆论环境。

二、做好网络舆情办理

网络舆情已经成为人民群众反映诉求、向各级党委政府及相关部门提出意见建议和监督党委政府的重要渠道，同时也是新形势下加强社会管理、开展群众工作的一个重要载体和平台，必须高度重视网络舆情办理工作。

要做到“早说话、敢说话、会说话、善管理”，严格坚持“四个第一时间”的原则：在正确应对网络舆情过程中坚持第一时间公布掌握情况、第一时间表明政府态度、第一时间拿出管用措施、第一时间公布处理阶段性进展情况。必须做到快报事实，增强快速反应能力，把一般舆情控制在72小时内、重大突发舆情4小时内第一时间发布权威信息，主动公布党委政府掌握的情况和信息，并表明政府和相关部门对处理舆情公开、透明、坦诚负责的态度，拿出实实在在的措施，对不能一次性处理完的舆情事件，根据调查处理进展情况对外发布信息，对新的进展情况要在网上及时跟进。要在源头上防范负面网络舆情，特别是舆情热点事情的发生，在注重解决实际问题的同时，也要防止在现实生活工作中出现长期拖而不决，导致网上反复发帖的现象。把被动解决变成主动解决，尽量将本地网民反映的热点问题集中在本地网络吸收和解决；要把握关键环节，提高处置能力；要尊重网络传播规则，做好引导工作；要充实提高网络队伍建设，各乡镇各部门要明确专门的人员负责办理舆情；培训培养一批政治素质较高的网评员来开展网上评论，引导舆情，切实提高效果；要严格规范政府工作人员的公务行为和个人行为，坚持群众观点和立场，把网络舆情反映的问题当成新时期的群众工作来抓，当成信访工作来做；要改变惯性思维，主动、彻底地解决问题，化解矛盾，防止负面影响产生和扩大；要注意传统媒体和新兴媒体的联动，网络媒体和电视台要互动呼应，加强与群众的交流能力，形成对问题追踪报道的评论机制。

三、建立网络舆情办理机制

要建立完善好“四个机制”，即网络舆情快速答复机制、办理问责机制、监控机制和交办督办机制。要把好阵地关，认真贯彻谁主管谁负责和属地管理的原则，做到守土有责、守土负责、守土尽责。

四、强化网络舆情办理责任

要严格执行党政“一把手”责任制；要加强对网络舆情不负责任的有关纪律和行政约束，对舆情办理不及时，变成舆情突发事件的要严格追责；要建立健全网络舆情分析、研判责任机制。各乡镇、各部门要在应对网络舆情办理上形成新的态度、新的机制，切实做好网络舆情办理工作，营造良好的网络舆论氛围。

五、通过网络舆情为群众办实事

相关单位要开展“上网听民声、下网办民事”活动，通过“上网听民声、下网办民事”活动为群众办实事。“上网听民声”，就是要及时关注网络舆情，关注群众反映强烈的问题，关注社会焦点热点问题，确保在第一时间知晓网络舆情，倾听百姓呼声。“下网办民事”，就是要把人民群众的利益放在第一位，增强群众观念，走群众路线，以服务人民群众为宗旨，尊重百姓意愿，切实办好群众关心之事。

作为网络管理部门，宣传部要时刻关注网络舆情，通过把握网络舆情，从而把握工作的主动权，为党委政府科学应对网络舆情提出意见和建议。宣传部的网络舆情管理员按要求报送网上有关当地的信息，不管是好的信息还是坏的信息都要报送，如果是紧急的舆情必须在第一时间报送，没有信息也要实行零报送。

G206.3

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1674-8883（2016）18-0284-01