负面舆情四连跌：品牌效益双丰收

○ 文／阎慧蓉

负面舆情四连跌：品牌效益双丰收

○ 文／阎慧蓉

负面舆情“四连跌”，良好的形象直接提升了中国石化品牌价值和经济效益。

● 通过各种正面传播，中石化的品牌已经深入人心。 摄影/胡庆明

经过几年的探索和实践，中国石化主动处置舆情，设置议题，持续开展正面策划和传播取得效果显著。第三方的监测数据显示，中国石化的负面信息报道占比从2012年的42.6%，降至2013年25.7%，到了2014年降至9.1%，2015年降至8.7%，实现负面舆情“四连跌”，由此直接带动了品牌价值和经济效益。

品牌价值四年增47倍

市场调研机构华通明略发布的“最具价值中国品牌100强”榜单显示，2010年中国石化综合品牌价值排名第45名，品牌价值3.21亿元；2014年中国石化综合品牌价值排名上升至第7名，品牌价值154.93亿元，四年增加47倍。同时，其“长城”、“易捷”等子品牌的溢价能力不断增强。2014年在美国国际数据集团主办的2014全球竞争力与可持续发展论坛暨2014全球竞争力品牌中国十强颁奖活动上，中国石化入选2014全球竞争力中国十强和“最具持续竞争力品牌”奖项。

营业收入四年涨幅144%

中国石化成品油经营量稳步上升。2009年，我国成品油表观消费量为2.07亿吨，中国石化全年国内成品油总销量1.24亿吨，占比59.9%；2014年，中国成品油表观消费量2.69亿吨，成品油经营量达1.9亿吨，占比增至70.6%，市场占有率和品牌忠诚度不断提高，市场地位进一步巩固。

2009年，中国石化营业收入1875亿美元，利润57.6亿元，位列《财富》世界500强排行榜第九。四年来，企业营业收入和利润逐年上升。2013年中国石化营业收入达到4572亿美元，4年涨幅达到144%；利润为89.3亿元，4年涨幅达到55%，排名首次打入《财富》世界500强前三名阵营，位列排行榜第三。2014年进阶《财富》世界500强排行榜第二。

责任编辑：周志霞

znzhouzhixia@163.com

结 语

从理论上讲，70%的危机事件是可以避免的，这有赖于企业的主动作为；舆情应对和处置是针对不幸发生的30%。在实践中，舆情应对和处置根本之道是通过主动的方式来化解被动的危机，只有这样才能达到化危为安、化危为机的目的。被动的推脱、拖延、回避、无视等只会令组织处于更大的险境，留下长期无法破解的死结、不可清理的负面标签。

因此，危机管理或者声誉管理的本质或最高境界是避免危机事件的发生，或者转危为机。这就需要企业主动作为，即自觉改变沟通流程，促进企业和公众等外界的信息沟通和能量交换，既要让公众了解企业，又要让企业了解外界的变化、公众的期待，从而自觉地、持续地改善公司管理，改造企业文化和价值。