急诊科护理纠纷探析

吴永丽

（大理大学附属医院，云南大理　671000）



急诊科护理纠纷探析

吴永丽

（大理大学附属医院，云南大理671000）

［摘要］目的：对急诊科发生护理纠纷的原因进行总结，整理出护理纠纷的防范措施。方法：从服务态度、操作技能等方面分析护理纠纷发生的原因，针对性的采取防范措施。结果：护理服务水平和质量得到提升，护患关系改善，护理投诉明显下降。结论：完善急诊科护士理论、伦理及操作培训，提高护理人员从业技能，是预防护理纠纷发生的关键。

［关键词］急诊科；护理；医疗纠纷；防范措施

［DOI］10. 3969 / j. issn. 2096-2266. 2016. 04. 026

大理大学附属医院急诊科护士共46名，护龄不满3年的护士23名，每月接待输液患者3 000人次以上，抢救重症患者45人次以上，出诊60人次以上，留观450人次以上。在急诊科工作的护理人员，长期处于应急状态，随时要处理很多危急、突发的情况，紧张繁重的工作使他们在心理、生理上要承受比其他普通科室更大的压力〔1〕。病人来到医院就诊，希望得到及时有效的救治服务，但是，当现实状况违背或达不到他们的意愿或期望值时，容易将不良情绪转嫁于护士，引发护理纠纷；或是因为护理人员责任心不强，业务不熟悉，或接待病人态度冷淡，缺乏沟通技巧等隐患，引发护理纠纷。现将急诊科护理工作中容易引发纠纷的环节进行探讨，总结经验，防患护理纠纷于未然。

1　资料

我科自2010年1月1日至2014年12月31日所发生的护理相关的各类护理投诉与纠纷12例，涉及人员12名，年龄20～27岁。12例护理纠纷中：服务态度欠佳3例，占投诉比例25.00%；……