体检中心健康管理服务一体化模式探讨

袁卒南

四川省江油市903医院健康管理部 621700

体检中心健康管理服务一体化模式探讨

袁卒南

四川省江油市903医院健康管理部 621700

体检中心是现阶段居民接受健康体检的关键，是我国现代化医疗服务体系的重要组成部分，开展体检中心健康管理一体化服务，有助于为居民提供更好的医疗服务，为保证居民健康奠定基础。本文重点研究了体检中心健康管理服务一体化模式的相关问题，先介绍了健康管理服务一体化的基本内容，再对如何落实体检中心健康管理服务一体化模式进行讨论，希望能对相关学者工作有所帮助。

体检中心；健康管理服务；一体化模式

前言：健康管理已经在我国得到了充分的发展，成为现代化医疗服务体系中的重要组成部分。体检中心是我国医疗服务体系的重点，在预防疾病发生、宣传健康咨询等工作中发挥着重要作用[1]。因此在现阶段，为了进一步提高体检中心健康管理服务水平，需要构建一体化模式，对体检中心的相关工作进行优化，最终全面提高体检中心健康管理服务水平。

1.健康管理服务一体化的基本内容

现代临床医学主要包括全科医学、专科医学两方面内容，与之相对应的就是健康管理、疾病管理等。其中健康管理主要以不同人群的健康为关键，以人性化理念为指导，尽可能的为不同人群提供健康咨询，并根据常规检查结果提出健康干预意见，为切实保证居民身体健康奠定基础[2]。

一体化管理模式在刚刚在我国兴起，很多人员对这种模式的基本内容、管理要点等存在一定疑虑。本文认为，一体化管理模式重点体现了以下几点内容：（1）为不同人群提供丰富多样的健康管理内容，保证健康管理能全方位覆盖。（2）一体化管理模式与我国人群的健康风险评估习惯具有一致性。

2.体检中心健康管理服务一体化模式的基本内容

2.1 开展健康调查

对体检中心而言，在为居民提供健康服务过程中，首先要通过健康调查的形式，了解服务群体的基本特征，并为人群建立健康档案。在建立档案过程中需要注意的是，档案应该包括被服务者的详细资料，包括最近一次体检结果、家族病史、是否存在慢性病、有无不良嗜好等；对于老弱病残等特殊群体，应该建立更加完善的健康档案资料，对人群的心血管疾病进行调查，并建立流行病学信息。

在条件允许的情况下，注意收集本地区公共场所的健康信息，当居民接受健康检查时，能对居民的基本信息进行筛选，寻找可能引发病变的相关因素，使健康档案的内容更加丰富[3]。

2.2 完善体检产品售前服务

对体检中心而言，它是医院社会公共服务职能的重要体现。但对体检中心而言，在整个市场中还必须要面临其他综合医院、民间资本的冲击。在这种情况下，体检中心为了能更好的推动自身发展，需要完善体检产品售前服务，提高自身市场占有率，为了达到这个目标，组建营销团队是整个工作的重点。首先，团队管理人员应具有良好的专业素养与医疗体检知识，在从容解答居民问题的同时，能不断渗透体检内容，加深居民的印象。同时在确定客户群体后，需要结合居民具体的资料情况，为居民提供有针对性的体检服务。例如，对于存在心脑血管疾病的患者，在体检服务中要重视检查心血管，通过健康调查结果判断患者疾病变化；对于年轻客户群体，要开展周身检查，详细记录客户群体的基本信息。在为居民提供针对性的体检服务之后，根据市场需求为居民设计不同价值的个人体检预约卡，争取为居民树立良好的体检服务形象。

2.3 健康评估

在居民接受体检并且建立安全档案之后，需要对居民进行分类，根据居民的具体情况，将其划分为健康、亚健康、高风险、已知疾病等几方面，对于特殊群体更要做好详细的分类。在对居民进行分类后，由专业的医护人员对居民进行排查、询问，寻找导致出现健康问题的原因，并提出指导性建议。之后要根据高危人群的具体情况，向其详细讲解治疗并发症时的基本要点与注意事项，保证居民能高度重视疾病问题。

在健康评估工作中需要注意的是，当前心理健康已经成为社会不容忽视的问题，受生活、工作等多种因素影响，很多人表现出不同程度的心理疾病，导致居民始终处于无助、悲伤、恐惧的状态，对居民日常生活产生影响，甚至一部分人产生了结束生命的念头[4]。因此，在健康评估过程中，需要重视对患者心理状态的评估，在发现患者出现不良心理状态后，及时提出建议，要求居民能予以重视。

2.4 拓展后续体检项目服务工作

（1）对体检中心而言，在向居民提出体检结论与建议之后，应该将这些信息填写在个人健康档案中，并引导后续服务项目的开展。例如，在发现居民存在异常体检结果之后，需要对其中结果异常者进行提醒，告知其结果异常现象，并鼓励其接受二次体检。对于体检结果严重者，需要开展长时间的疾病跟踪，并详细记录居民疾病变化情况。若居民有需要，可以依靠自身优势帮助居民预约医院专家、办理入院等，争取为居民提供更好的医疗护理服务。

（2）在信息技术的支撑下，体检中心在整个医疗工作中的工作方式发生了变化。因此为了进一步提高工作效率，需要体检中心充分利用现代化信息手段，提高自身服务水平。①信息发布。以互联网的形式构建居民健康信息卡，并通过互联网、微信等现代化手段，将居民的信息发送到居民手中，方便居民能时刻观察自己的健康情况。②做好网络健康指导。允许居民访问本体检中心的微博、官网，并通过网站留言的形式讲解自己对健康知识的认识，而体检中心负责人员就能根据网站信息内容，进行全面解答，解决居民的问题。

结论：本文主要研究了体检中心健康管理一体化模式的相关问题，并对体检中心健康管理一体化的具体内容进行阐述。总体而言，体检中心健康管理一体化是一个复杂的工作，设计到客户信息管理、体检产品维护等多种内容。因此，必须要高度重视体检中心工作，争取能为居民提供更好的医疗服务。

[1]杨亚娉，鲍琼蓉.“5A”管理模式在健康体检中心的应用[J].中医药管理杂志，2014，22（02）:271-272+277.

[2]蒋涛，郭清，王晓迪.治未病与健康管理理念在医院体检中心服务探讨[J].卫生软科学，2014，28（03）:149-151.

[3]邓枢丽，陈润钿，卓金璇.体检中心对亚健康人群实施健康管理的模式探讨[J].现代预防医学，2012，39（04）:907+915.

[4]黄燕，季雪梅.医院体检中心健康管理一体化服务模式初步探讨[J].基层医学论坛，2013，17（31）：4333-4334.

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1672-5018（2016）11-254-01