口腔专科医院门诊预约服务方式存在的问题及对策

李秋云

口腔专科医院门诊预约服务方式存在的问题及对策

李秋云

210008南京市南京大学医学院附属口腔医院

摘要目的：探讨提高口腔专科门诊患者预约率的有效措施。方法:分析我院现行的口腔门诊患者预约挂号和分时段就诊存在问题，提出提高患者预约率的有效措施。结果:通过实施科学管理预约制度，规范口腔门诊预约诊疗措施，提高了患者预约率。结论：规范的措施是提高预约率的有效方法，在口腔专科医院门诊是切实可行的。

关键词口腔专科门诊；预约挂号；预约管理

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2016.01.072

我院是一家大型三级甲等口腔专科医院,年门诊量约70多万人次，日均患者接待量达3100例次左右。口腔专科医院具有患者多、分科细、复诊率高、诊疗时间长、疗诊护理工作量大等特点，患者长期以来的就诊习惯取决于患者的主观意向，从而造成挂号就诊时间集中，实施挂号预约工作困难。我院将预约服务与口腔专科特色有机的结合在一起，逐步提升口腔门诊患者预约率，取得良好效果。现报道如下。

1一般资料

1.1资料选取2012年、2013年通过电话预约，现场预约和网络预约方式进行预约的患者。

1.2方法对2012年我院门诊预约诊疗工作进行综合考察,分析原因,制定措施和有效对策。

2预约挂号工作中存在问题分析

2.1失约率高缺乏有效的制约机制，患者随意性大，有的患者在约好专家号后并不能准时到诊，也不按规定取消预约，使得医疗资源不能平均、合理的进行分配，就诊的时间和人数也得不到有效的控制，耽误了其他真正需要诊治的患者，造成经济损失和医疗资源的浪费[1]。……