对目前医院信访工作面临的现状及对策探讨

赵亮

摘 要：信访是一种由上而下的访问制度，他们帮助各部门调查民情，了解民意，优化办事结构，做到发展为了人民，为人民服务。医院作为卫生部门，是民生管理的重要方面。首先，医院应该扩宽民主访问渠道，明确责任主体并加强对主体的监督，优化医院机构，切实的为人民服务，为人民着想。其次，医院要正视信访所反映的问题，运用联合处理，提高处理效率，提高民众对医院的满意度，提高医院的权威，保障人民的利益。最后，相关部门建立健全规则、制度，信访部门严格按照规章制度办事，做到有度可依，有度必依。

关键词：信访；医患处理；信访现状；对策

信访是站在比较官方的立场，是人民表达民意，反应民情的重要渠道。自改革开放以来，我国的医疗改革工作取得了不小的成效。但要全面实行医疗改革还有很多的工作要做，很长时间去完成。但近年来，我国医院的信访工作却不尽人意，集中表现在信访事件增多，事件集压，处理效率低，问责主体不明确，互相推诿的现象严重。这些问题严重妨碍了医院信访工作的进行，造成医患关系严峻，民众对就医不满意，投诉事件多，妨碍工作的正常进行。

一、医院信访的现状

随着社会的发展，社会各方面也随之发展，但出现经济与社会发展不协调的情况，我国卫生事业并未与经济协调发展，随着人们的权利意识的加强，人们越来越重视维护自己的权益，人们维护自己权益的方式越来越多样化，除了个人上访外，还出现了联名、匿名上访的方式，而且为了是自己反应的问题得到更快的解决，甚至出现了越级上访的情况。……