电商若蓝天 假货如重霾

桩子

伴随着互联网的快速发展，互联网电商作为一种新的经济形式深受广大消费者的喜爱。然而，电商若蓝天，假货如重霾，可以说假货问题一直是困扰电商发展的棘手问题。

此前，京东与阿里持续数月的口水大战也是因假货而起。京东CEO刘强东发微博称：“网上管理假货很简单，一个程序员花一天的时间就把它管好了。”话语矛头直指阿里“双十一”假货问题。而阿里也不甘示弱，其首席平台治理官郑俊芳认为，只有通过消费者的反馈去找寻制假集团的线索，配合政府打掉制假源头才能造福所有消费者，而与消费者所选择的电商平台关系不大。另外，在阿里巴巴2015财年整体不再新增员工的背景之下，郑俊芳宣布再次额外新增200名员工专职配合政府有关部门打假。

有人的地方就有江湖！所以，有市场的地方也必定有假货。电商售假也并非阿里一家，如果一直这样持续相互揭伤疤，也不过是《孟子》里所说的“五十步笑百步”，这又是何苦呢？但是，毋庸置疑，无论是京东入驻地方工商，还是阿里启动全网举报，并招兵买马配合打假，这些举动皆说明了假货问题不仅存在于电商平台，而且还是电商平台销售环节的最大“痛处”。

针对电商平台的假货问题，近日，国家质检总局执法督查司与阿里巴巴、京东、苏宁、1号店等4家电商平台签订合作协议，约定双方协作发布对企业产品质量承诺履行情况检查结果信息，由质检总局组织开发了“产品质量承诺企业执法检查结果公开查询平台”。该平台预计将于2016年3月15日前后上线，支持全国消费者查询使用。同时，电商平台也会设置消费者查询入口。

可以说，国家质检总局和电商四大平台签订的一纸契约，为互联网电商的可持续发展，以及电商平台商品的质量品质提供了保障。

网购打假案井喷 监管缺位或是主因

据统计，“十二五”期间，我国网络零售交易额规模达到27898亿元，同比增长2.6倍，超过美国成为全球最大的网络零售市场。另据工信部、发改委等权威部门预测：“十三五”期间，我国电商交易的规模将保持每年平均20%的增速。到“十三五”末期，我国电商平台的交易总额或将达到30万亿元。然而，与电商交易规模的增速成正比例关系的是网购中出现的质量问题。其实早在2014年，国家工商总局、中国消费者协会对9个电商平台进行测评，其测评结果显示，7家平台在卖假货或存在质量不合格商品，不合格率高达近78%。2015年“双十一”期间，涉嫌售假类占比高达44.82%，同比上升18.2%，售假已成为威胁电商平台可持续健康发展的毒瘤。所以，美国贸易代表办公室近日要求，阿里巴巴集团必须加大力度打击旗下网站出售仿冒商品的做法，否则将被列入“恶名市场名单”。在前不久召开的“2015年世界互联网大会”上，互联网业界大佬甚至提出“电商经营需营业执照”等处方，力图整治电商假货的泛滥现状。

“‘打假是经久不衰的热门话题，尤其是相对于传统零售行业，电商平台的进货渠道和销售渠道既特殊又复杂。可以说，电商平台一直是假货的‘避风港湾。就连在纳斯达克上市的知名电商品牌唯品会，这个一直号称专售100%特价正品的电商平台近期也爆出来假货丑闻。眼下，电商平台售假问题已经是屡禁不止，并且一旦出现问题消费者很难维权。”谈及电商平台的假货问题，山东旭杰律师事务所的王静律师接受记者采访时指出，近年来，网络消费成为消费侵权案件的多发领域，网络打假案呈井喷现状已经成为不争的事实。像“85后杭州姑娘开网店半年卖了2000万假货”等这样的新闻已经屡见不鲜。特别是，2015年“双十一”过后，涉及电商平台、电商企业、物流公司、第三方支付机构、消费者等主体的失信案例数量同比增多了57.49%，而假货问题是这些失信行为的关键所在。那么，又是什么原因导致电商平台售假问题出现，并且屡禁不止呢？可以说，监管缺位是导致假货问题的主要原因。

“毋庸置疑，作为网上商城，电商平台必须对互联网交易进行检查和有效监控，并且具有维护良好市场秩序的责任和义务。但是，这并不是说电商打假的责任就完全应该由电商平台来承担。因为，从法律角度上来看，电商平台本身并不具备执法责任，并且电商平台究竟要对制假售假的问题承担多少连带责任，目前法律上并没有严格的界定。所以说，解决电商平台假货问题的关键是政府相关部门的有力监管。”谈及电商平台假货问题的监管，王律师强调，政府的监管是解决问题的主要因素，但是电商平台和企业也要各司其职，为营造良好的电商购物环境通力合作，这样才能让制假售假的不法分子无处藏身。

质检总局签约四大电商 共设产品质量查询平台

为了深入贯彻落实《国务院关于推进国内贸易流通现代化建设法治化营商环境的意见》中，关于“创新企业产品质量执法检查方式，推行企业产品质量承诺制度”，同时也是针对当前电商平台假货屡禁不止的问题，2015年12月28日，质检总局执法督查司与阿里巴巴、京东、苏宁、1号店4家大型电商平台在京举行合作签约仪式。该协议约定双方充分发挥各自优势，共同推进企业产品质量承诺工作，以更高的起点、更广的范围、更大的平台联合推进企业产品质量承诺制度的执行，协作发布对企业产品质量承诺履行情况及检查结果信息，并由质检总局组织开发了“产品质量承诺企业执法检查结果公开查询平台”，质检总局执法司信息化平台向电商平台推送有关质量承诺企业名单、承诺内容、检查情况等信息。该平台预计将于2016年3月15日前后上线，支持全国消费者查询使用。同时，电商平台也会设置消费者查询入口，消费者在电商平台消费过程中可以方便查询承诺企业有关信息，充分行使其知情权和监督权，有效维护消费者合法权益。

据了解，合作协议签署后，质检总局执法督查司将和各电商平台联合发布对企业产品质量承诺的履行情况及检查结果。双方信息化平台也将进行互联网对接，满足消费者的查询需要，充分接受消费者和社会的监督。与此同时，质检总局和各电商平台还将建立联动机制，双方会派出专职人员进一步沟通和安排各项工作，确保合作协议中各项内容积极有效地开展和落实，进而营造出优质优价、优胜劣汰、公平竞争的电商市场环境。目前，该协议得到各大电商平台及企业的一致认同和支持。

“三项签约内容”为电商产品品质保驾护航

据了解，质检总局与四大电商平台签订的承诺产品质量的合约重点围绕三项内容进行。这三项内容分别是：一、企业自愿承诺执行更加严格的质量标准；二、质检部门对企业履行质量承诺的情况开展检查；三、定期公开承诺企业名单和企业履诺情况。

“质检总局和四大电商平台的签约是目前业界讨论的大事，尤其是签约的三项主要内容很受瞩目，一旦贯彻落实，势必会优化网购环境，让电商平台上的假货无处可逃。就我个人而言，我很看好，也翘首企盼它的实施。”谈及质检总局与电商平台此次针对承诺产品质量的签约，烟台市服装协会相关负责人接受记者电话采访时重点谈到了这三项签约内容。

目前，电商平台假货问题屡禁不止，已经严重影响了电商企业的信誉和发展。而此前的打假行为，一般先是消费者举报投诉，然后电商平台调查，情况属实或者情节严重才有相关部门介入监管。然而，鉴于当前互联网电商尚处于起步发展阶段，诸多法律法规不健全不完善，消费者维权十分困难，很多质量投诉都石沉大海。电商平台也会因一己私利对网上商家的假货问题睁一只眼闭一只眼，政府部门也会因职责分工不明，相互推诿。此次签约的三项内容，有效解决了当前电商平台产品质量监管一盘散沙、管而无效的问题。首先，企业自觉自愿承诺执行相关质量标准，这就在源头上制止假货问题的发生；其次，质检部门要对企业履行质量承诺的情况进行检查，这就对电商平台及相关企业起到了很好的监管作用；最后，质检总局执法督查司通过12365信息化平台定期公开承诺企业名单及企业履诺情况，接受消费者和社会的有效监督。消费者在电商平台上消费之前可以先行查询所购买商品的真伪，这样就可以规避网购风险，减少和降低假货出售的几率。

“相对于以前打假的行为一盘散沙，质检总局此次联合电商平台的打假协议可谓泾渭分明、布局严密，势必对净化当前电商平台的市场环境，有效打击假货泛滥问题，起到事半功倍的效果，我拭目以待。”该负责人最后强调，以新型消费为核心的新式经济离不开电子商务的有力支撑，净化电商环境，杜绝假货问题迫在眉睫而又任重道远，质检总局此次签约的三项内容势必为电商平台商品质量提供保障。