电改新形式下提速业扩报装的探析

国网湖北省宜昌市供电公司　赵剑楠

电改新形式下提速业扩报装的探析

国网湖北省宜昌市供电公司赵剑楠

简述了当前电力改革新形势下提速业扩报装对供电公司的重要意义，分析了电力企业用户业扩报装的基本现状和内容，并结合业扩报装的具体流程和窗口实际工作指出了存在的常见问题，并根据这些问题制定了相应的解决对策。

电力改革；业扩报装；优质服务；供电方案；客户信息

0　引言

随着中共中央关于9号文的出台，标志着我国的电改已进入新的阶段。通过文件可知：电改将有序放开输配以外的竞争环节电价，有序向社会资本放开配售电业务。新形式下，市场竞争将大幅提高，对供电公司的服务模式也提出了更多新的要求［1］。因此，如何加快电力业扩报装接电速度，如何提高客户满意度，如何践行优质服务迅速抢占市场，成为了电力营销行业面临的重大挑战。

1　电力企业用户业扩报装的现状

业扩报装是供电公司向电力客户提供电能供应服务的一项重要业务流程。简言之，它指的是从受理电力客户的用电申请到对申请客户完成送电服务的整个过程。

业扩报装服务的主要内容有：①接受高压客户的用电报装申请；②确定客户的用电需求、性质、容量；③组织现场勘查，综合城市配电网规划和建设，制订科学合理的供电方案；④用户委托有资质的设计单位根据供电方案进行设计；⑤供电企业组织设计审查，并提出整改意见；……