学科知识服务视阀下高校图书馆核心竞争力研究

王晓湘

（广东农工商职业技术学院，广东广州510507）

学科知识服务视阀下高校图书馆核心竞争力研究

王晓湘

（广东农工商职业技术学院，广东广州510507）

在信息飞速发展的当代，高校图书馆作为知识、信息保存之地，提高图书馆核心竞争力的关键在于学科的知识服务，需要对各个层次进行研究，采取相应措施来提升图书馆的独特优势，如发挥馆际共享、提供多样化服务、更新馆内资源、培养专业化人员等，这样在学科知识服务下的图书馆才能提高其核心竞争力。

学科知识服务；高校图书馆；核心竞争

由于现代经济的飞速发展，人类进入了更快的信息发展时期，图书馆从传统形式向电子化、数字化方向转变，高校图书馆随之面临新的挑战。参与市场竞争的关键是要靠自己的核心竞争优势，高校图书馆的竞争优势需要在发展过程中不断积累与创新，形成具有独特性的管理和服务模式，在知识的各个层面上都要注入新的动力，在快速变化的环境中，能够利用现代技术手段和独特的资源优势，轻松应对环境变化，并不断进行创新和动态重组，使高校图书馆不仅为读者提供良好的服务，还能够在学科知识服务视阀下的同类机构中保持核心竞争力。

一、学科知识服务视阀下高校图书馆的服务内容

对于高校图书馆而言，其服务内容是依据该校学习课程以及老师、学生的需要而设定，内容具有多样性，但最终的目的是体现该校的发展方向和竞争优势。高校图书馆的专业管理人员要对图书馆实施组合研究，提高其核心竞争能力，使该校图书馆的核心竞争能力强于同类高校的相应机构，利用现代数字化手段不断完善图书馆的资源，服务方式呈现多样化，以满足使用群体的需要。

二、学科知识服务视阀下提升高校图书馆核心竞争力的必要性

（一）高校图书馆核心竞争力的内涵

高校图书馆的核心竞争能力是指，在现有的图书馆服务条件下，能够保持技术手段的先进性和竞争的优势性，在图书馆的管理服务中要强于其他高校，利用先进的数字化网络技术实施管理、优化服务，能够快速应对紧急情况，提高图书馆核心竞争力。其基本特点包括：（1）具有高度的专业性和独特性。高校图书馆要体现学校教学内容和发展方向，并逐步形成具有高度专业性和独特性的核心竞争力，这样的积累与成长过程是不能够被其他的学校简单照搬与模仿；（2）具有动态重组性和创新性。在快速发展的高新技术推动下，高校图书馆的发展要与大的环境变化相同步，尤其是知识的更新换代。因此，一个图书馆要保持竞争优势，就必须快速适应外环境的变化，为高校的师生提供优质的服务，体现真正价值。

（二）高校图书馆提高核心竞争力的目的

随着社会经济的快速发展，在传统图书馆的基础上逐渐出现了知识服务的观念，核心竞争力也是基于对图书馆的知识实现长期服务而形成，对图书馆而言，实现其社会价值的方式就是服务，而知识服务作为其核心的内容，其高效性就是让馆藏资源结合学校的人文资源共同提高图书馆的竞争力，为进一步发展奠定基础。首先，提高图书馆的竞争能力，可以推动馆内服务质量与体系的不断完善。知识服务作为重要服务内容，也驱使着图书馆要不断满足师生的需求、完善系统，使其能够符合科研的需要，不断进行知识、信息的重组和创新服务来形成稳定、连续的服务。其次，提高图书馆的竞争能力，利于馆内制度的更新和整体发展的规划。由于知识更新速度快，知识服务为图书馆的发展形成了较高的要求，不仅对馆内服务形式的变化做出要求，而且在图书馆的整体的发展要求和科研服务上能够起到决定作用，对馆内工作人员也提出更专业的要求，需要不断对知识服务的馆内资源与环境进行分析研究，为整体调整奠定基础，更利于图书馆的快速健康发展和长久保持竞争优势。

三、学科知识服务视阀下提升高校图书馆核心竞争力的措施

（一）知识服务形式要实行多样化

高校图书馆在实行服务的过程中，要采取多样化的服务模式，这样才能够提高便捷的服务方式，实现知识服务的人性化模式。首先，馆内资源要实现人性化、智能化服务。（1）图书馆可以借助先进的技术手段，实施方便的借阅方式和提供相应资讯信息服务。在图书馆内部可以实施借阅、查询自助服务，也可以开通网上自助服务，使读者可以直接自助借阅、浏览最新馆内资讯以及查询图书馆藏位置等，为师生寻找相应资源提供方便、节约时间。目前一些学校实施的校园一卡通管理服务，就起到了便利、快捷的作用，师生可以利用一卡通进行人工或者自助借阅，在方便师生的同时也为馆内工作人员节约一定的时间，可以把精力放到调整馆藏资源上；（2）以人性化的服务理念布设馆藏环境。图书馆是面向全校师生开展的一个学习区域，应该在环境布设上更注重人性化设计，使得不同层次需要的学生都能够感受到馆内的温馨与公平，愿意把更多的时间花在图书馆，能够成为老师和学生补充知识的家园。其次，要开展高校图书馆资源共享的网络模式。这样的服务形式是一种新型的服务模式，可以通过网络信息互享来实现图书馆的稳定发展，由于各个高校的办学特点和宗旨不同，相应学科的侧重程度也不相同，自然在各自的馆藏资源上形成了独特性，如果能够进行信息互享，可以形成馆藏资源的优势互补，这样不仅能够进行馆际间信息的互相使用，而且还能够提高学科知识服务视阀下的高校图书馆整体竞争力。

（二）建立并更新图书馆的知识资源

不论是传统的图书馆，还是现代技术下的图书馆，作为知识资源的保存地，具有记录人类发展与文明的重要作用，能够完整保存一定的图书、信息，图书馆的这种保存知识资源的作用是一般服务机构所不具备的，也是进行系统管理与服务、提高竞争力的必要手段。因此，建立并不断更新图书馆的馆藏资源，是一项重要的内容，也通过对知识信息的分析、评估、存储，去其糟粕，留其精华，实现高质量服务，最终提升图书馆的核心竞争力。

（三）实行馆际间的资源共享服务，发挥集群功能

高校图书馆由于学校的发展方向不同，其知识、文献信息具有独特性，对某一资源的拥有也是其他同类机构所不能模拟的，在网络化、数字化的当代，馆藏文献资源的共享能力是比较重要的，图书馆不仅是保存知识资源的区域，而且其核心竞争力的体现更在于文献、知识的提供与共享上。读者可以通过互联网进行数据库的搜索，对需要的知识通过数据库或者馆藏共享方便借阅，满足需求者的同时，也不断提高图书馆的资源竞争力。这样的集群功能可以为馆际资源提供一种有效的资源组合形式，把闲置资源组织利用，优势资源充分利用，使得读者享受到集群服务的高效性和创新性，这将是共同提高图书馆核心竞争力的有效措施。

（四）发展以创新为目标的知识服务

在快速的知识经济时代下，创新成为高校图书馆发展的时代动力，对知识信息服务的不断创新也是图书馆发展与更新的基础，信息创新服务的最终目的是为了提供给读者更好的学科知识服务，一般要在空间和时间上进行不同形式的动态组合。高校图书馆要想在竞争中保持长久的优势，必须在自己的知识服务中显示出其独特的优势，通过对知识的过滤、搜集、组合、创新等形式，开发出具有吸引力的知识服务和功能，才能实现高校图书馆的健康发展。（1）依据读者的需求，对复杂的知识进行多次分级开发，形成专业性强的学科数据库，构建相应的搜索平台，使用户在搜索界面上依据需求进行相应的查询。并且在使用过程中，要设置系统问题调查，针对读者在使用过程中发现的问题进行记录与分析，不断改善相应的具体服务，形成具有动态特征的知识服务。读者是图书馆的服务的对象与目标，需要以读者的需求为目的进行服务，由于使用者在年龄、学历、研究方向、阅读目的等方面的不同，其需求层面也各不相同。因此，应该提供差异化的信息服务，对于不同学科的用户都可以方便检索到使用的信息与知识，这才是针对不同层次用户的终极服务。可以邀请读者参与到图书馆知识服务的管理中，通过自身的体验不断提出问题，不断丰富和深化图书馆知识服务的内容，加强服务的核心竞争力。（2）如果馆内资源已经满足不了读者的需求，则可以联机进行互享与合作，通过馆际之间或者馆内信息机构的联合与协作，不断满足信息时代用户的要求。也可以实施嵌入式管理服务，在图书馆内部组织小型的学科服务专家队伍，进行研究与讨论，以实现学科服务下的高校图书馆的更新与升级，这样的研究对于图书馆的动态发展、更新方向有极大的影响，能够稳定提升图书馆的竞争优势。

（五）培养高素质工作人员，充分发挥人才的主动性

工作人员作为图书馆的管理、服务人员，也是高校图书馆核心竞争力的重要因素，在信息快速发展当代，一个图书馆只仅仅拥有丰富的馆藏资源是不够的，还要拥有具有综合素质的队伍，才能在环境的变化中，不断运用科技手段和先进技术更新信息资源库、提供快捷知识服务。能善于在复杂庞大的信息库中搜索需要的相关信息并进行归纳整理；能够精通现代网络技术，在网络技术的使用上保持领先地位；拥有某一领域的专业知识，对学科信息的整理起到关键作用。这样的队伍才能在提高图书馆核心竞争力上起到决定性作用，为使用者提供更方便、充分的知识资源，使高校图书馆保持竞争优势。

四、结语

在网络化、数字化快速发展的当代，高校图书馆核心竞争力的关键在于学科知识的服务。不断提高图书馆的核心竞争力，就是在知识管理、服务、共享上具有更高的要求，能够快速更新知识的变化，稳定发展并实施以创新为目标的发展模式，需要从发挥馆际共享的集群功能、提供多样化的知识服务形式、动态更新馆内资源、以创为目的开发知识信息的便捷性等方面进行研究，而专业化的工作人员则是实施管理、创新的主动者，图书馆需要拥有一支专业的人才队伍，才能够在学科知识服务下不断提高核心竞争力。

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