大数据时代下的市场营销机遇与挑战

长春工程学院 李朝春

大数据时代下的市场营销机遇与挑战

长春工程学院 李朝春

近年来，随着我国经济的快速发展，科学技术的不断进步，互联网已成为人们生活和工作的重要组成部分。随着互联网和信息技术的飞速发展，市场经济逐渐迈入了大数据时代。目前，大数据概念已经在不知不觉中融入到了各个领域，受到了越来越多人的关注。在市场环境变幻莫测的今天，大数据为市场营销提供了更多有价值的资源，与此同时，也增加了企业之间的竞争。本文主要研究了大数据时代给市场营销带来的机遇与挑战，从而使更多的企业能够在大数据时代下寻求到更多的有利资源，提升市场竞争力，创造良好的经济效益。

大数据 时代 市场营销 机遇 挑战

21世纪以来，我国经济进入了突飞猛进的发展阶段，与此同时，市场竞争力也逐渐增强。随着科学技术水平的提高，互联网逐渐普及到了千家万户，给人们的生活、工作和学习都带来了极大的便利，通过互联网人们足不出户就可以了解到各种信息，增加了自己与外界的联系和沟通，也正是在此基础上，美国知名咨询公司麦肯锡提出了“大数据”的概念。当前我们就生活在大数据时代，每天、甚至每分钟都会有大量的数据通过互联网传输，这对于人们的生活是一次巨大的变革。对于市场经济而言，大数据时代的到来为市场营销提供了更加广阔和精准的市场范围，同时，给企业之间的竞争也带来了更大的压力。

1　大数据时代下的市场营销机遇

1.1为客户提供个性化服务

市场营销的核心理念就是要了解客户需求，这也是我们常说的“精准营销”，为客户提供他们真正想要的产品和服务，商家必然就可以与客户建立良好的营销关系。大数据时代下，企业可以通过运用信息技术手段，与客户建立良好的沟通，从而直接了解到客户需求，达到精准营销的目的，同时在沟通过程中对自己的产品进行推广。在精准营销过程中要特别注意四大要素：顾客、成本、方便、沟通，只有将这四者相互融合、协调配合，最终才能为客户提供个性化的服务。首先，商家一定要遵循“顾客是上帝”的基本原则，一切营销的主体都是顾客，所以商家的一切营销活动都要以顾客为中心；其次，大数据时代，企业营销模式不再局限于传统的实体销售，耗费大量财力、物力、人力，新兴的线上销售可以节约大量成本，使顾客可以享受到物美价廉的购物体验；再次，大数据时代为人们提供了更加便捷的购物方式，顾客可以在网上随意挑选自己感兴趣的商品，了解商品详情，足不出户就可以购买到自己想要的商品；最后，大数据时代下，消费者可以通过网络告知商家自己的购物要求，而商家也可以及时收到消息并进行解答，为顾客与商家建立了良好的沟通平台。总之，大数据时代下，为商家精准营销提供了极大的便利，通过网络商家可以直接了解客户需求，为客户提供个性化的服务，满足不同客户群体的要求。

1.2实现产品的交叉销售

所谓交叉销售就是指在顾客消费过程中不能局限于满足其一次性消费，而是要挖掘他的潜在消费产品，进而达到拓宽市场的目的。通常而言，交叉营销方式被很多大型超市广泛应用，并且取得了良好效果。当前，大型超市管理者每天都会对所销售的产品数据进行统计，之后最重要的就是借助大数据技术对这些数据进行认真的分析和研究，进而通过了解产品的销售情况，分析购买者的消费习惯，最终实现对产品的优化组合，在满足消费者需求的同时，达到提高销售额的目的。比如在日常生活中我们会发现，很多照顾婴儿的母亲在超市中会经常购买纸尿裤，而超市管理者会借助大数据理论对这一数据进行分析，通过分析可知，在购买纸尿裤的人群中，有很大一部分人对于卫生纸的购买数量也较多，这样一来，超市就会将纸尿裤和卫生纸放在一起，从而使纸尿裤与卫生纸的销量同步上涨，大大提高销售额。近年来，很多线上商家也开始采用交叉销售模式，通过对顾客的购买数据进行分析，从而了解每位顾客的消费习惯。比如消费者在该店铺购买过商品，商家就会通过购买消息了解到，进而采用发送消息的形式定期向顾客再次推荐该产品，也可以依据顾客购物喜好发送一些相关产品，从而达到交叉销售的目的，提高店铺销售额。

1.3与客户建立长期友好关系

企业要想获得长足发展，就必须拥有强大的客户群体，同时，建立良好的客户关系也是提高企业竞争力的重要途径。大数据时代，商家要充分利用客户资源，采取各种新颖、个性化的方式争取将一次性客户转化成为长期客户，对于一些老用户要有适当优惠政策，使他们可以享受到更加优质的服务，从而提高顾客的忠实度。大数据时代的今天，各大品牌竞争日益加剧，然而很多产品营销同质化的现象依旧比较严重，基于此，企业要想提高自身竞争实力，一方面要创新自己的品牌，在众多同质化品牌中脱引而出，吸引更多的顾客，另一方面就要建立长期、稳定的客户群体，为顾客提供优质的产品和优惠的价格，让顾客享受到个性化的服务，从而提高客户忠诚度，避免客户资源的流失。在进行客户关系管理中，首先要进行的是客户的价值管理，对客户的消费信息和个人喜好进行分类，在网络上可以进行一对一的营销方式，针对客户的个性需求，为客户打造属于他们的产品。客户关系营销在市场营销中可以帮助商家理清目标群体，找到更多的目标客户，从而增加销售额。

2　大数据时代下的市场营销挑战

众所周知，一切事物都有其两面性，大数据时代的到来亦是如此。我们在看到大数据为市场营销带来的优势的同时，也要考虑到大数据为我们带来的困扰。在市场营销中应用大数据技术可以为企业提供更多的信息资源，但不是所有的数据都是准确可靠的，在大量数据信息中无可避免会掺杂一些虚假信息，因此，要想更好地利用大数据，企业要对庞大的数据资源进行仔细筛选和甄别，保证数据的准确性才能真正为企业提供有价值的参考意见。

2.1垃圾信息泛滥，消费者产生疲劳和抵抗

大数据背景下，市场环境也变得日渐复杂，过去名义上的精准营销在缺少用户特征数据和准确分析的条件下也变得不再精准。而商家为了使产品得到最大的宣传力度，在没有确定客户群的提前下，向很多非产品用户也发送了宣传信息，这给并不想购买该产品的用户带来了很大困扰。当前，人们在日常生活中将这些对自己毫无用处的信息称之为“垃圾信息”，长此以往，很多消费者对这些垃圾信息产生了强烈的抵触心理，商家不但没有实现宣传产品的效果，反而引起了消费者的反感，阻碍了市场营销的进行。

2.2市场营销人员需要投入大量成本适应和学习新技术

在过去，市场营销人员大都采用传统的营销方式，比如拜访客户、电话沟通等，但是，随着大数据时代的到来，通过数据分析进而获取客户资源成为了一种全新的营销方式，并且逐渐代替了传统营销方式。而要想采用大数据技术的营销方式，就必须掌握数据处理和分析的能力，这就对市场营销人员提出了更高的要求。要想适应市场需求，营销人员必须要积极学习新技术，掌握新技能，在此期间必然要花费大量的时间和精力。此外，企业要想在激烈的市场竞争中提高自身实力，必须积极引入新技术，同时纳入相关人才，完善配套设施建设，这些无疑会增加企业的投资成本。

2.3信息传输过程中的安全问题

随着科学技术水平的提高，网络技术的发达，给一些不法份子也提供了新的犯罪途径。在日常生活中，很多人会遇到过这样的情况，接到陌生人的电话或者收到陌生人的短信，并且对方知道自己的个人信息，这很有可能是在我们通过网络购物或者网络传输信息的时候，一些不法份子利用网络技术截获了我们的个人信息，之后便想利用这些信息实施诈骗等违法行为。因此，在大数据时代，我们在使用互联网获得了方便的同时，个人信息安全，也受到了威胁。基于此，很多消费者为了确保个人信息的安全在购物过程中拒绝透露真实信息，这就导致营销人员难以对消费者的行为模式做出正确的判断，不利于营销活动的顺利开展。

3　大数据时代下市场营销的措施

3.1采用交叉营销，优化产品组合

在线上的电子商务企业，应该通过数据的挖掘对消费者的购物车进行分析，找出消费者购买产品的相关性，对消费者购买商品的规律进行分析，从而可以为商家的经营起到决策性作用。对消费者以往的消费数据进行分析，掌握消费者在消费中的行为模式，制定更优化的营销策略，分析消费者在不同时间段的多次消费行为，通过关联分析和聚类分析的方法，促进销售的管理。

3.2缩减渠道成本，优化营销渠道策略

在过去，市场营销方式大都是采用金字塔型，也就是产品的销售实行多级代理的渠道，这种传统营销模式不仅给企业带来了高额的成本支出，而且经过多年的实践效果并不理想。在大数据时代，消费者可以借助多种途径获取商品信息，企业可以通过网络挖掘数据信息，对营销的渠道进一步规划，使营销的成本降低，实现客户群的开发，不断地对产业链进行整合，通过大数据技术，可以及时发现企业在营销中存在的不足之处，通过对代理结构的优化，使企业内部营销的渠道得到优化，使企业在营销中可以起到主导的作用。

3.3传统营销方式衰弱，企业的营销策略要更加有针对性

在大数据时代，企业在营销中主要是以大众媒介作为载体的，传统的营销模式在衰弱。由于现代信息传播非常快速，电视、报纸等传统媒介在营销中的作用逐渐降低，取而代之的是网络营销。在大数据时代，营销可以打破时间和空间的阻碍，商家和消费者在任何时间、任何地点都可以取得联系，实现全球化的产业链，面对大数据时代的营销机遇，企业应该不断调整自己的营销策略。大数据时代下可以帮助企业更加有效地筛选商家的信息，将这些信息用于制定营销策略是非常有效的。

3.4大数据时代下企业要重构市场营销理论

当前，虽然很多人都热衷于网上购物，但是随着人们个人保护意识的增强，很多消费者都不愿意将自己真实的个人信息透露给商家，并且也不希望商家可以通过网络追踪到他们的浏览记录。在互联网技术发达的今天，有些商家为了牟取个人利益而做出侵犯消费者隐私的行为，给消费者带来了很大的安全隐患。因此，在大数据时代，要想促进市场经济的稳定、健康，国家应该出台相关法律法规，规范企业营销行为，保护消费者合法权益。

4　结语

总而言之，一方面，大数据时代的到来能够为市场营销提供更加丰富的数据参考，商家可以充分利用这些资源确定消费人群，并且了解到客户的需求，进而为客户提供更加优质的服务，最终实现良好的经济效益。另一方面，大数据时代也给市场营销带来了一些困扰，因此，这就需要企业合理、科学地利用数据资源，在实践中不断提高自身能力，适应市场需求，维护好客户资源，并且尝试挖掘更多有价值、可靠的信息，为企业发展提供更大的帮助，提高企业竞争力，促进企业持续发展。

［1］ 苏生权.网络经济时代市场营销管理的机遇与挑战［J］.低碳世界，2016（09）.

［2］ 陈香莲，赵婧，刘永忠.大数据时代下的市场营销机遇与挑战［J］.中国商论，2016（10）.

［3］ 叶成杰.大数据时代下市场营销的机遇与挑战［J］.中国商论，2016（20）.

［4］ 申锦.网络经济时代市场营销管理的机遇与挑战［J］.时代金融，2015（26）.

［5］ 谢芳.大数据时代下市场营销的变革［J］.现代经济信息，2015（18）.

F274

A

2096-0298（2016）09（b）-001-02