急诊护理风险的原因分析与管理效果评价

冯夏冰



急诊护理风险的原因分析与管理效果评价

冯夏冰①

【摘要】目的：探讨急诊护理风险的原因及护理管理的应用效果。方法：本院急诊科自2011年实施护理风险管理，选择2011年本院收治的68例住院患者作为观察组，另选2010年本院收治的68例患者作为对照组，比较两组护理满意度、护理不良事件的发生情况等。结果：观察组护理缺陷、护理投诉及沟通不良的发生率均明显低于对照组，护理满意度及护理质量评分均高于对照组，比较差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：急诊护理风险管理在急诊科护理管理中的应用价值较高，可显著提升护理满意度，减少护理不良风险事件的发生，减少纠纷，提高护理服务质量，同时也可增强护理人员的专业素质及风险意识，值得推广。

【关键词】急诊； 护理管理； 护理风险； 管理效果

①广东省茂名石化医院 广东 茂名 525000

First-author’s address：Petrochemical Hospital of Maoming City，Maoming 525000，China

急诊科作为医院一个比较特殊的部门，它是绿色生命的通道，是抢救急危重症患者的重要场所[1]。由于患者病情危急、严重，因此急诊科存在不可预见性、高风险、流动性大、病谱广、工作量繁多且重、工作难度大、患者及家属情绪暴躁、对护理人员要求高等特点[2]。所以，急诊科属于高风险科室，常存在护理纠纷、护理投诉事件等。因此，加强急诊科护理人员的风险意识，通过对护理活动中存在的护理风险事件进行评估，并结合实际情况提出切实可行的风险管理措施、方法，对减少护理活动中不良事件的发生，保障患者生命安全，减少护理纠纷，提高护理满意度具有重要的意义[3-4]。为此，本院急诊科自2011年来实施护理风险管理，并取得了满意的效果，现具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择本院2011年1-12月收治的68例住院患者作为观察组，将2010年1-12月收治的68例住院患者作为对照组。……