“微创新”贵在持之以恒

蔡倩

刚刚收笔一篇关于面料企业“微创新”的话题稿件，写得有些意犹未尽，便想在这里与大家再稍为深入地聊下“微创新”。

“微创新”是近期出现频率较高的词汇之一，通俗来讲，“微创新”就是制造者为了改善用户体验，在原有产品上做出微小的改进，以达到更好的营销效果。

其实，在我们的生活中，“微创新”的例子数不胜数，无论是餐饮、互联网、服务，还是纺织服装行业，“微创新”的气息都充斥其中。

说到餐饮业，星巴克首当其冲。同是售卖咖啡，为何星巴克如此成功，这还要从星巴克开店早期说起。那时候，星巴克除了为客户提供咖啡产品，其门店还为客人提供免费自助牛奶，让顾客可以随时享用，这一招让喜欢咖啡加奶的用户倍感温馨，以至于让很多人记住了星巴克，并将其作为另一种生活方式的代名词，而不只是咖啡产品的销售点。

在互联网行业中，技术“微创新”的例子也并不少见。360安全卫士查杀流氓软件的功能就是“微创新”，后来，360开始给用户电脑打补丁、体检、开机加速，每一项功能都离不开“微创新”。360就是靠这样一个一个的“微创新”发展起来的。

而在服务业，“微创新”中最为著名的案例则是“三双鞋”。为满足客户不同需求，美捷步（Zappos）在送货过程中为每一个客户提供三双不同尺码和款式的鞋子，供买家选择，这一个小小的细节，让美捷步一下子被人熟知，而成为一个商业传奇。这些看似不经意的细节“微创新”，不仅增加了产品销量，还打动了客户的心。……