中国邮轮旅游从业人员职业技能研究

随着众多国际邮轮公司的纷纷进入，中国邮轮旅游服务业需要越来越多的从业人员。而这些从业人到底应具备什么样的工作能力呢？为了解决这个问题，本文通过对国内学者研究成果的总结以及对国际邮轮公司招聘要求的分析，并借鉴由特里林和菲德尔提出的21世纪知识与技能“彩虹”，提出了邮轮旅游服务从业人员需要具备的八大职业技能。该八大职业技能包括语言能力、服务技能、适应能力、跨文化交际能力、团队协作能力、信息技术能力、服务意识、工作责任感。

一、研究背景

从2006年至今，近十年来中国邮轮发展成井喷之势。据中国交通运输协会统计，2014年我国大陆邮轮运营466航次，增长14.87%，其中母港航次366个，增长9.3%；出入境邮轮旅客172.34万人次，增长43.36%。截至2015年，中国邮轮市场上已经有包括歌诗达、皇家加勒比、公主、天海、海航、丽星、中华泰山等多家外资和中资邮轮。中国交通运输协会会长钱永昌在“2015亚洲邮轮之春--中国邮轮论坛”上表示，近五年来，我国邮轮市场年均增长率约达45%。到2020年，保守估计我国邮轮市场母港出境游的旅客将达225万人次。面对中国邮轮旅游市场如此之大好形式，嘉年华邮轮公司近期宣布在2016年将在中国市场新增邮轮使其的运能在明年增加58%。嘉年华旗下公主邮轮和歌诗达邮轮都将派遣更多的邮轮进入中国市场，使得嘉年华集团在2016年将能够承运近一百万名乘客。

为了吸引更多中国游客搭乘邮轮，歌诗达邮轮公司与皇家加勒比邮轮公司都增加了讲中文的员工数量以及提供更多的中文服务（Sun， Feng， Dinesh K. Gauri， 2014）。……