谈酒店人性化管理策略

朱珠

随着人们生活水平的提高，消费能力越来越高。在外进行高消费的同时，对服务质量也提出了高标准的要求。酒店行业属于服务性行业，在当今的社会下，也面临着巨大的竞争压力，而酒店管理就显得更为重要了。实施人性化的酒店管理，可以规范酒店员工的工作态度，调动工作的积极性，提高员工的酒店服务水平，从而增强了顾客对酒店的满意度，促使了酒店长久的发展。

一、酒店人性化管理的重要性

（一）提升顾客的满意程度

坚持酒店人性化管理，是在管理过程中，贯彻以人为本的管理理念，从而保证了酒店服务的高质量水平，提供了酒店正常运转的基础，顾客在消费的同时，能够体验到酒店的人文关怀，看到酒店服务人员的服务热情，看到酒店优雅舒适的环境，自然提升了对酒店的满意程度，为顾客的持续性消费打下了良好的基础。

（二）提高员工的服务热情和服务质量

酒店的人性化管理，也体现在对员工的关怀上。服务人员只有在企业的关爱下，把酒店当成自己的大家庭，才会付出自己的努力，与酒店的发展共进退。人性化的管理，解决员工生活和工作上的问题，提高员工的素质，制定员工的发展规划，在这些蓝图的规划下，激发员工的服务热情和服务质量，实现酒店和员工双赢的效果。

二、现阶段酒店管理问题

（一）员工人格得不到充分尊重

酒店在对服务人员招聘时，设立的门槛相对较低，这些员工大部分文化素质偏低，工作经验缺乏，尤其是一些管理人员缺乏管理经验，对这些员工从心理上，没有给予充分的尊重。……