关于顾客导向的研究综述

耿文龙 广东财经大学



关于顾客导向的研究综述

耿文龙 广东财经大学

摘 要：顾客导向，顾名思义就是以顾客为中心，一切经营活动围绕着顾客需求；特别需要注意的是企业要避免脱离顾客实际的需求，而凭借主管的臆断去生产产品，这种没有针对顾客需求而生的产品的意义是微乎其微的。消费者行为学是市场营销学领域中的重要研究对象，因此顾客导向的相关研究也越发受到学者们的重视。本文从顾客导向的概念出发，对顾客导向的内容、局限性分别展开阐述，最后进行了本综述的结语和展望。

关键词：顾客导向 局限性 内容 展望

一、引言

近些年来，消费者拥有更多的方式渠道了解到到市场信息，市场不再像以前那么的信息不对称，这样使得市场的主动权逐渐侧重到消费者身上。这样的大环境下，以市场和产品为中心的传统营销观念受到冲击，以顾客为导向的理念应运而生，学术界和企业都越来越重视顾客导向。

二、顾客导向的概念及其发展

“顾客导向”概念是从“市场导向”的营销理念中逐渐衍生而出。著名管理学家彼得.德鲁克认为，顾客的需求是企业整个活动的中心和出发点；美国哈佛大学商学院教授特德·利维特（Levitt，1960）在《营销近视症》一文中首次提出“以顾客为导向”，他认为有些企业把太多注意力放在自身产品和市场上，而相对忽视顾客需求，他称这样的企业患上了“营销近视症”。利维特提出顾客需求才是企业要放在第一位重视的，“顾客导向”理念应运而生；……