基于统计工具应用增加客户经理市场走访时长
——以WN县烟草公司为例

刘殷海 九江市烟草公司武宁县分公司



基于统计工具应用增加客户经理市场走访时长
——以WN县烟草公司为例

刘殷海 九江市烟草公司武宁县分公司

摘 要：烟草企业的服务理念是始于客户需求，终于客户满意。客户服务满意度直接关系到卷烟销售指标的完成与营销效应的高低。基于这一理念，笔者通过问卷调查、数据收集、因子分析等科学统计方法对WN县各单位客户服务满意度情况进行了现状调查与分析，结果发现，市场走访作为客户经理工作时间最重要的部分，对客户服务满意度的呈正相关影响。因此，本论文主要是探究如何在一定的工作时间里，通过合理安排营销室内作业时间，从而增加市场走访时长，到达提升客户服务满意度，进而起到促进营销效益的目的。

关键词：室内作业时长 市场走访时长 客户服务满意度

一、基于因子分析法对烟草公司客户服务满意度影响因素的分析

因子分析是通过变量的相关系数矩阵内部结构的研究，找出能控制所有变量的少数几个随机变量去描述多个变量之间的相关关系。

为了确认客户经理市场走访时长与“客户服务”满意度之间的关系，笔者随机抽取WN县烟草公司的30个客户作为调查对象，采用因子分析统计方法，对客户服务的各项目满意度进行因子分析，分析发现客户经理市场走访时长有95.4%的信息被公因子提取，说明客户经理市场走访时长对客户经理服务满意度的解释能力较高。……