“风雨彩虹”：责任决策创造综合价值

张志伟　王倩

快速高效的应对源于责任决策和责任实施的双重准备，确定“风雨彩虹”行动议题后，国网山东电力将社会责任理念融入决策管理全过程，确保决策科学、实施有效。

2013年8月，一场罕见的飑线风灾害袭击了山东中北部地区，造成4市12个县（区）130多万人受灾，部分地区树木、农作物及民房受灾严重，电力设施严重受损，约31万户客户供电中断，成为当年入夏以来最为严重的一次自然灾害。

面对这些突如其来的挑战，国网山东电力迅速行动，第一时间启动应急预案，备好各类抢险物资、救援装备、工器具与交通后勤保障，发动一切力量，争分夺秒加快抢修进度，在最短的时间内恢复通电，取得了山东电网抗击飑线风灾害的战役全面胜利。

快速高效地应对源于责任决策和责任实施的双重准备。始于客户需求，终于客户满意，一直是国网山东电力坚持开展优质服务工作的理念。灾害发生当月，国网山东电力在全系统启动为民服务“风雨彩虹”行动，以保障民生用电、提升为民服务品质为目标，以构建全覆盖为民服务包保体系为支撑，落实“个、十、百、千、万”服务举措，着力解决广大客户用电难题，充分展示了公司积极履责、风雨无阻、保障供电、服务民生的责任央企形象。

责任决策全过程管理

到2014年，国网山东电力持续实施“彩虹工程”已近14年。“彩虹工程”注重高标准、严要求、办实事、办实效，充分依靠和发挥全社会的监督作用，不断提升优质服务标准，推动实现更优质、更规范、更高效的能源综合服务。……